Ben je klaar voor een uitdaging bij het netwerk van Nederland? Bij FAN Customer Delivery & Service werk je aan het hart van de dienstverlening van KPN. Je werkt samen met onze partners aan een optimale klantbeleving bij levering en service op ons netwerk. Je levert hiermee een cruciale bijdrage aan de strategie van KPN: Connect, Activate & Grow.
Jouw rol als Senior Service Levelmanager
Als Senior Service Levelmanager of kavelmanager zoals wij de functie ook noemen, ben je verantwoordelijk voor een aantal partners (binnen jouw kavel) en bijbehorende werkzaamheden. Je stelt de partners in staat een adequate levering te bieden aan de klanten op ons netwerk en storingen optimaal te verhelpen.
Het volgende zit in jouw werkpakket:
- Je bent de primaire stakeholder op kavelniveau richting onze aannemers en waarborgt de voortgang op de werkpakketten levering en service. Je stuurt op kwaliteit, capaciteit en performance
- Je bent verantwoordelijk voor het financiële jaarplan van jouw kavel en een voorspelbare en correcte facturatie
- Je bent een teamspeler en werkt nauw samen met het team Service Level Managers, ondersteunt hen met je expertise, in de besturing en levert support in de gezamenlijke KPI doelstellingen.
- Je werkt samen met een verscheidenheid aan interne en externe ketenpartners/stakeholders. Daarmee je geeft sturing aan de uitvoering van het klantgedreven werkpakket en je bent onderdeel van de Keten Levering en Service, Glas en Koper.
- Je hebt doorlopend aandacht voor verbeteringen in klantreis en executie/kwaliteit van het werkpakket
- Je hebt een adviserende rol richting tactische en strategische keuzes om klanten te kunnen blijven leveren binnen gestelde (financiële) KPI’s.
Meer over je functie