Als procesmanager ben jij de expert voor het maken van een procesontwerp en managet het continu verbeteren van de E2E processen met outside-in focus. Data gedreven werken kent geen geheimen. Wat op strategisch niveau wordt gevraagd, is volkomen in balans met wat er op uitvoerend niveau moet gebeuren. Daarnaast ga je geen uitdaging uit de weg en ga je door tot het eindresultaat is bereikt. Samen met je collega’s en stakeholders zorg je continu voor afstemming over het leveren van de juiste (meer)waarde en kwaliteit.
Jouw rol als Procesmanager
Jij initieert en stelt zelfstandig verbetervoorstellen op die leiden tot een herontwerp van het proces o.b.v. probleem- en impactanalyse en uitgewerkte oplossingsrichting. Dit doe je met focus op automatisering en digitalisering én met data onderbouwd. Je draait je hand niet om voor het zelfstandig sturen van meerdere (complexe) processen/procesketens en het afstemmen van veranderingen in service- en dienstenlevels met management.
- Je levert een bijdrage aan de visieontwikkeling, change roadmap en kwartaalplannen in lijn met de strategie van KPN
- Je onderhoudt relaties met de organisatie en stakeholders en fungeert als aanspreekpunt primair binnen je eigen kennisdomein
- Je maakt de performance van processen inzichtelijk en meetbaar t.b.v. het analyseren van de procesperformance, het vaststellen van (structurele) knelpunten
- Je adviseert proactief de business over vernieuwingen en optimalisaties en verzorgt de realisatie én implementatie van de verbeteringen
- Je biedt praktische ondersteuning aan minder ervaren procesmanagers en aan operatie bij vragen over E2E proces.