Als End to End ketenmanager werk je continue aan de verbetering en innovatie van onze dienstverlening, met enorme impact op loyaliteit, tevredenheid, gemak en efficiency. Dankzij jou werken we gestructureerd aan de shift die beschreven is in onze service- en kanaalstrategie, met jouw expertise blijven we hierop innoveren en met jouw datadriven nieuwsgierigheid weten we zeker dat we de juiste resultaten terugzien. Je bevindt je in het hart van de keten en schakelt dagelijks op operationeel, tactisch en strategisch vlak.
Jouw rol als End to End ketenmanager
Als End to End ketenmanager bij het KPN EEN Partnernetwerk zorg jij ervoor dat onze partners nu en in de toekomst de juiste begeleiding krijgen in de dienstverlening naar hun klanten. Samen met een team van journeymanagers zorg jij ervoor dat de kwaliteit van de totale ondersteunende keten ‘on point’ is en tegelijkertijd de nodige ontwikkeling doormaakt in lijn met de organisatiestrategie.
Je houdt je bezig met het volgende:
- Je borgt monitoring, verbetering en innovatie van de dienstverlening, door inzichten in contacten, processen en systemen. Op basis van data en klantonderzoek analyseer je waar verbetering of innovatie nodig is
- Je zoekt samen met stakeholders naar de juiste oplossing en borgt dat deze maximaal resultaat oplevert. In lijn met de organisatiestrategie kijk je naar ontwikkelingen om de ondersteuning van partners, de eindklant, onze collega’s en KPN persoonlijk, proactief en waardevol te maken
- Je ontwikkelt een stevige servicestrategie, met veel ruimte voor digitalisering t.b.v. partners en hun eindklanten, voor het versimpelen van beheerprocessen en het proactief inzetten van expertise en advies met de nieuwe AI technologie
- Met een team van ketenmanagers werk je aan een voorspelbare en effectieve keten, die leidt tot de juiste partnerbeleving én zo efficiënt mogelijk is ingericht. De resultaten op doorlooptijden, contactvolumes, uitval, fricties en automatisering van processen in de gehele keten, zijn indicatoren waar je mee aan de slag gaat
- Je borgt de werkwijze van het team en de samenwerking met de verschillende ketenpartners, je stemt de juiste prioriteiten af en ziet toe op het resultaat van alle oplossingen.