End to End ketenmanager

  • Business support
  • Rotterdam
  • Senior
  • WO
  • Business Support

Highlights

  • Volledige vergoeding van OV-kosten, € 0,23 per km met de auto en € 0,40 per km met de fiets
  • Een bruto maandsalaris tussen € 5742,- en € 8865,- afhankelijk van inschaling & werkervaring
  • Een vaste 13e maand en 8% vakantiegeld

Als End to End ketenmanager werk je continue aan de verbetering en innovatie van onze dienstverlening, met enorme impact op loyaliteit, tevredenheid, gemak en efficiency. Dankzij jou werken we gestructureerd aan de shift die beschreven is in onze service- en kanaalstrategie, met jouw expertise blijven we hierop innoveren en met jouw datadriven nieuwsgierigheid weten we zeker dat we de juiste resultaten terugzien. Je bevindt je in het hart van de keten en schakelt dagelijks op operationeel, tactisch en strategisch vlak.

Jouw rol als End to End ketenmanager

Als End to End ketenmanager bij het KPN EEN Partnernetwerk zorg jij ervoor dat onze partners nu en in de toekomst de juiste begeleiding krijgen in de dienstverlening naar hun klanten. Samen met een team van journeymanagers zorg jij ervoor dat de kwaliteit van de totale ondersteunende keten ‘on point’ is en tegelijkertijd de nodige ontwikkeling doormaakt in lijn met de organisatiestrategie.

Je houdt je bezig met het volgende:

  • Je borgt monitoring, verbetering en innovatie van de dienstverlening, door inzichten in contacten, processen en systemen. Op basis van data en klantonderzoek analyseer je waar verbetering of innovatie nodig is
  • Je zoekt samen met stakeholders naar de juiste oplossing en borgt dat deze maximaal resultaat oplevert. In lijn met de organisatiestrategie kijk je naar ontwikkelingen om de ondersteuning van partners, de eindklant, onze collega’s en KPN persoonlijk, proactief en waardevol te maken
  • Je ontwikkelt een stevige servicestrategie, met veel ruimte voor digitalisering t.b.v. partners en hun eindklanten, voor het versimpelen van beheerprocessen en het proactief inzetten van expertise en advies met de nieuwe AI technologie
  • Met een team van ketenmanagers werk je aan een voorspelbare en effectieve keten, die leidt tot de juiste partnerbeleving én zo efficiënt mogelijk is ingericht. De resultaten op doorlooptijden, contactvolumes, uitval, fricties en automatisering van processen in de gehele keten, zijn indicatoren waar je mee aan de slag gaat
  • Je borgt de werkwijze van het team en de samenwerking met de verschillende ketenpartners, je stemt de juiste prioriteiten af en ziet toe op het resultaat van alle oplossingen.
Meer over je functie

Dit is je team

Het team van journeymanagers voor KPN EEN Partnernetwerk is volop in ontwikkeling. We zijn als team toe aan de volgende stap. In jouw rol werk je samen met de journeymanagers aan een verdere concretisering van de (service)strategie, resultaatgebieden en de werkwijze. Samenwerking is dan cruciaal, met elkaar en met stakeholders, net als willen ontdekken, durven leren en kunnen werken met en zonder kaders. Je zult zowel vanuit Rotterdam (service) als vanuit Ede (partnernetwerk) aan het werk zijn. Uiteraard is thuiswerken geen probleem.

Alle voordelen

Wat breng
jij ons?

Voor deze rol zoeken we een analytisch sterke professional die in staat is om iedere laag van de keten te doorgronden en impactvolle verbanden te leggen. Je schakelt moeiteloos tussen niveaus en weet complexe data en processen te vertalen naar heldere, activerende verhalen. Met je tactische en strategische denkvermogen los je problemen effectief op, terwijl je door je organisatorische vaardigheden verschillende onderzoeken, analyses en implementaties gestructureerd leidt. Je sociale en communicatieve vaardigheden zorgen ervoor dat je moeiteloos verbinding maakt met stakeholders en draagvlak creëert. Eigenaarschap, resultaatgerichtheid en proactiviteit zijn essentieel om succesvol te zijn in deze uitdagende functie.

Alle requirements

Wat krijg je
van ons?

Natuurlijk hebben we als werkgever jou ook veel te bieden. Dit krijg je van ons:
 

  • Een bruto maandsalaris van minimaal € 5.742,- en maximaal € 8.865,- afhankelijk van je werkervaring, op basis van 40 uur
  • Vaste 13e maand, een deel krijg je maandelijks uitbetaald en een deel in januari van het volgende jaar. Óf je zet het in voor een FLEX & BOOST doel naar keuze! Klik hier om er meer over te lezen
  • Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging conform onze CAO
  • € 1500 per jaar aan inzetbaarheidsbudget dat je naar eigen inzicht mag gebruiken voor bijvoorbeeld trainingen, coaching en cursussen
  • Flexibele vrije dagen: onze collega’s mogen zelf (in samenspraak met de manager) bepalen hoe zij met verlof omgaan
  • Een goede werk-privé balans (zoals 2 dagen kantoor, 3 dagen thuis, transitieverlof, feestdagwissel naar een feestdag van jouw religieuze of culturele voorkeur)
  • Thuiswerkshop om je werkplek thuis optimaal in te kunnen richten, uiteraard met een mobiele telefoon & laptop
  • 50% korting op onze producten en diensten, zodat je voordelig kunt internetten, bellen én streamen
  • Goede reiskostenvergoeding: je krijgt je OV kosten volledig vergoed of € 0,23 per kilometer als je met de auto reist. Kom je liever op de fiets? Dan kun je aanspraak maken op onze fietsvergoeding € 0,40 per kilometer
  • Mogelijkheid tot het aanschaffen van een leasefiets waar KPN maandelijks aan meebetaalt (bij onbepaalde tijd contract): Van stadsfiets tot e-bike en van racefiets tot speed-pedelec; jij kiest waar je op fietst
  • Uitstekende pensioenvoorwaarden: een totale inleg van 23% van je pensioengevende salaris waarvan KPN 16% inlegt en jij 7%


Ons geloof in technologie is groot. Dit wordt nóg krachtiger samen met menselijk contact, daarom ontmoeten we je graag!


Wil je meer weten? Neem contact op met onze recruiter Jade Chang via 06 10 52 31 46 of jade.chang@kpn.com.


Bij KPN hebben we recruitmenttalent dat slim samenwerkt en zo wint. Daarom wordt acquisitie naar aanleiding van deze vacature niet gewaardeerd.

Alle voordelen

Wat gebeurt er
na je sollicitatie?

Stap 1: Telefonisch contact
01

Telefonisch contact

Onze recruiters leren je graag beter kennen en nemen daarom telefonisch contact met je op! 

Stap 2: Gesprekken
02

Gesprekken

Zijn we van beide kanten enthousiast? Dan plannen we een eerste, tweede en eventueel een derde gesprek en/of assessment in.

Stap 3: Wij doen je een aanbod
03

Wij doen jou een aanbod

Als alle gesprekken goed zijn gegaan, doen we je een aanbod. Een screening kan onderdeel zijn van dit proces.

Stap 4: Welkom in het team
04

Welkom in het team

Als je blij bent met het aanbod en je het contract hebt getekend, begint jouw onboarding. Welkom bij KPN!

Zie je een groene toekomst al voor je? Reageer!

Solliciteer via het formulier

Kan ik je ergens mee helpen?

Jade Chang

Recruiter

Geen passende vacature?

Maak een Job alert aan en ontvang de meest recente vacatures van KPN direct in je mailbox.