Jouw rol als Proces Keten Manager Cloud Communications
Jij bent de verbindende factor tussen business, techniek en operatie. Als Proces Keten Manager zorg je ervoor dat onze dienstverlening rond Voice en Cloud Communications soepel en efficiënt verloopt. Je houdt het overzicht over de hele keten, signaleert waar het beter kan en vertaalt verbeterideeën naar concrete IT-, proces- en werkinstructieaanpassingen. Je werkt samen met technische productmanagers, designers en architecten om vernieuwing écht werkend te maken in de praktijk.
- Ontwerpen, analyseren en verbeteren van end-to-end processen binnen voice, mobiel en cloudoplossingen
- Prioriteren van verbeterinitiatieven met de grootste impact op kwaliteit en klantbeleving
- Samenwerken met productmanagement, ICT-architecten, operations en developmentteams
- Vertalen van technische en procesmatige innovaties naar bruikbare workflows
- Fungeren als kennishouder en aanspreekpunt voor de operationele organisatie
Je sluit je aan bij het Improvement Center Voice – een team van ongeveer 6 FTE (technisch productmanagers en proces keten managers). Het team is nieuw ingericht en groeit snel. Woensdag is vaste teamdag op kantoor in Amersfoort, daarnaast werk je één dag bij de operationele units en deels vanuit huis. De sfeer is open, leergierig en gericht op verbetering.
