Service level manager: Relatie en Contract

Je bent verantwoordelijk voor de volledige besturing van het IFM‑contract. Daarbij stuur je op kwaliteit, performance en financiën.

In deze rol zorg je voor een sterke regie op het IFM‑contract en bouw je een strategische relatie op met ons IFM-partner, waarbij je continu werkt aan het verbeteren van processen en samenwerking.

Je stuurt actief op de realisatie van SLA’s en KPI’s, vertaalt prestaties naar verbetervoorstellen en pakt escalaties op met een focus op duurzame oplossingen. Samen met CPO werk je aan contractwijzigingen en vernieuwingen, terwijl je tegelijkertijd nauw afstemt met stakeholders binnen Operations & Automation.

Je bewaakt de opex‑realisatie, identificeert besparingskansen en voert kosten‑batenanalyses uit. Daarnaast speel je een belangrijke rol in projecten die via het IFM contract lopen, zoals lifecycle‑, onderhouds- en innovatieprojecten.

Jouw verantwoordelijkheden

• Besturen en beheren van het IFM Contract (>25M) en de overige kleinere contracten
• Sturen op performance (SLA/KPI realisatie)
• Nauwe samenwerking met CPO met name bij contract changes
• Financiële besturing van de opex realisatie en besparingskansen
• Betrokken bij projecten die lopen via dit contract
• Fungeren als verbindende schakel tussen strategische partner, operations, CPO en andere interne stakeholders.