In deze sleutelrol zorg jij voor een stabiele, veilige en betrouwbare digitale werkplek voor onze klanten. Samen met je collega, Lead Full Stack Operations Run, ben je verantwoordelijk voor de aansturing van Full Stack Operations, waarbij je focust op de Change. Je zorgt voor voorspelbare, veilige en efficiënte veranderingen binnen onze digitale werkplekdiensten. Je begeleidt wijzigingen, lifecycle management en onboarding van klanten en diensten. Met uitstekende arbeidsvoorwaarden, hybride werkmogelijkheden en volop ruimte voor ontwikkeling is dit dé functie voor een ervaren professional die verandermanagement, teamontwikkeling en klantimpact wil verbinden.
Jouw rol als Lead Full Stack Operations Change
Als Lead Full Stack Operations Change ben jij verantwoordelijk voor het aansturen van het operationele Change-team en het realiseren van operationele excellentie op het gebied van wijzigingen en onboarding. Je hebt HR-verantwoordelijkheid voor een team van IT professionals en zorgt voor coaching, ontwikkeling en performance. Je borgt dat changes, lifecycle management en onboarding van klanten en diensten voorspelbaar, veilig en efficiënt verlopen.
- Leidinggeven aan het Change-team binnen Full Stack Operations (HR-verantwoordelijkheid voor >15 professionals).
- Bewaken van kwaliteit, voorspelbaarheid en klanttevredenheid bij changes, lifecycle management en onboarding.
- Borgt onboarding & changes via acceptatiecriteria (DoD), documentatie en overdracht naar Run.
- Sturen op change management, procesverbetering en het implementeren van nieuwe diensten en klantomgevingen.
- Samenwerken met andere teams, binnen Customer Enablement en daarbuiten voor ketenintegratie en procesverbetering.
- Signaleren van knelpunten en aandragen van oplossingen voor verdere standaardisatie en automatisering.
- Effectief stakeholdermanagement: samenwerken met klanten, leveranciers en interne afdelingen om voorspelbare, veilige en kostenefficiënte veranderingen te realiseren.
