Als Senior Procesconsultant bij de KPN Glasvezelorganisatie maak direct impact op miljoenen gebruikers. Jij bent de drijvende kracht achter slimme, digitale processen die onze lever- en serviceketen steeds beter, efficiënter en toekomstbestendig maken. Deze vacature past perfect bij een senior procesmanager, Blackbelt of als vervolgstap na een consulting exit.
Jouw rol als Senior Procesconsultant - KPN Glasvezelorganisatie
Als Senior Procesconsultant binnen het Digital Implementation‑team van FAN vertaal jij complexe procesvraagstukken naar slimme, uniforme en digitale oplossingen. Je leidt complexe, ketenoverstijgende verbeterinitiatieven die zorgen voor een betere klantbeleving, lagere kosten en hogere kwaliteit. Je bent de verbindende schakel tussen business en IT en zorgt dat veranderingen soepel landen in de organisatie én bij onze partners. Je werkt daarbij samen met alle lagen van de organisatie: van operatie tot senior management. Je doet ongeveer 50% van je tijd zelf verbeterprojecten. Daarnaast heb je als senior procesconsultant een belangrijke rol in het neerzetten en implementeren van de strategie van de afdeling, het verder professionaliseren van onze afdeling en het coachen en opleiden van collega’s.
Voorbeelden van projecten waar we nu aan werken:
- Meten voor kwaliteit: Inrichten van een lijnmeting na glasvezeluitrol door de aannemer voordat gereedmelding kan plaatsvinden. Dit verbetert First Time Right levering en voorkomt servicetickets door niet‑werkende verbindingen.
- Plannen aan de voorkant: (Wholesale)klanten de mogelijkheid bieden om direct, online, een afspraak in te plannen met een monteur t.b.v. de huisaansluiting.
Jouw verantwoordelijkheden
- Verbeteren en herontwerpen van processen binnen strategische digitaliseringsprogramma’s van FAN.
- Leiden van multidisciplinaire projectteams en coördineren van complexe verbetertrajecten.
- Vertalen van wensen vanuit de business en kennis vanuit IT naar realistische digitale procesontwerpen. Hierbij duik je zelf ook de inhoud in om een volwaardige sparringspartner voor business en IT te worden.
- Het FAN Leadership Team actief betrekken en informeren over voortgang van je projecten.
- Zorgdragen voor een goede borging van nieuwe werkwijzen en technologieën in de operatie, waarbij de daadwerkelijke implementatie wordt overgedragen aan een projectleider of de business.
Dit is je team
Je komt terecht in het team Digital Implementation, dat verantwoordelijk is voor het realiseren van strategische, digitale en procesmatige verbeteringen binnen FAN. Alle topprogramma’s op de digitaliseringsroadmap van FAN worden door dit team geleid en gefaciliteerd. Het team bestaat uit 20 procesconsultants, project-, programma- en kennismanagers: een professioneel en gevarieerd team met enorm veel ervaring en altijd bereid elkaar te helpen.
