Senior Process Manager

  • Business support
  • Hilversum
  • Senior
  • WO

Highlights

  • Een bruto maandsalaris van minimaal € 4920,- en maximaal € 7596,- afhankelijk van je werkervaring
  • Een toeslag van 10,5% van je bruto maandsalaris
  • Goede doorgroei- en opleidingsmogelijkheden en een persoonlijk opleidingsbudget van €1.500, -

 

Als Senior Proces Manager bij het Service Quality Center (SQC) weet je als geen ander hoe leuk het is om te werken in ‘het hart’ van KPN. Wil jij het elke dag een beetje beter doen voor onze klanten? Wil je je bezighouden met het continu verbeteren van de beschikbaarheid van ons netwerk en onze diensten? Wil jij meewerken aan de transformatie naar de Digital Operator van de toekomst? Kom dan werken bij het SQC.

 

Jouw rol als Senior Process Manager

 

Binnen het Service Quality Center worden de KPN diensten bewaakt, denk aan televisie, internet en telefonie diensten voor consumenten, zakelijke en wholesale klanten. Maar ook de diensten voor onze eigen KPN medewerkers denk aan de IT systemen die altijd moeten werken om het werk goed te kunnen doen. Als Senior Proces Manager ben je verantwoordelijk voor het beheren, optimaliseren en aantoonbaar compliant uitvoeren van de assurance-bedrijfsprocessen (Event, Incident, Change & Problem management) binnen onze organisatie. 

 

Jij bent de persoon die we zoeken voor het: 

  • Coördineren en samenwerken met interne belanghebbenden, waaronder teamleden, afdelingshoofden en leidinggevenden, om procesverbeteringen te identificeren, prioriteren en implementeren
  • Opstellen en bijwerken van procesdocumentatie, inclusief procesbeschrijvingen, werkinstructies en procedures
  • Trainen en begeleiden van medewerkers bij het begrijpen en naleven van de vastgestelde processen en procedures
  • Monitoren van procesprestaties, het verzamelen en analyseren van gegevens en het rapporteren van resultaten aan het management. 

 

Meer over je functie

Dit is je team

Je komt te werken in het team Continuous Service Improvement (CSI). Met ongeveer 25 collega’s is het CSI de change-fabriek, waarin procesmanagers, projectmanagers en datascientists samenwerken om de vele grote en kleine initiatieven succesvol in de operatie te implementeren. Samen ondersteunen we het Technology & Digital Office (TDO) en de operationele SQC-afdelingen om de digitale transformatie te kunnen maken in de richting van Autonomous Operations. Pandborrels, tosti’s op donderdag, barbecues en frequente teamdagen horen zeker ook bij ons team!

 

Alle voordelen

Wat breng
jij ons?


Als Senior Proces Manager sta je aan het roer bij het bepalen en verbeteren van de assurance klantprocessen. Hiertoe neem je weloverwogen beslissingen op basis van beschikbare informatie en in overeenstemming met de organisatiedoelen; je identificeert problemen, achterhaalt de oorzaken en bedenkt effectieve oplossingen om procesprestaties te verbeteren. 


Om dit succesvol te kunnen doen, heb je: 

  • Een bachelordiploma in Bedrijfskunde, Procesmanagement of een gerelateerd vakgebied. Een masterdiploma is een pré. En minimaal 5 jaar ervaring in procesmanagement.
  • Gedegen kennis van procesmanagementmethodologieën, -tools en -technieken en uitstekende analytische vaardigheden met het vermogen om complexe problemen te identificeren en op te lossen; een Lean (of LSS) belt is een pré.
  • Goede communicatie- en projectmanagementvaardigheden. Je kunt verschillende taken en projecten tegelijkertijd beheren, bent resultaatgericht en in staat om zelfstandig te werken met minimale supervisie. 
  • Ervaring met complex stakeholdermanagement, je kunt gemakkelijk schakelen op alle niveaus (van medewerker tot managementniveau) 
  • Affiniteit met het vakgebied van risk en compliance. 
  • Het spreken en schrijven van de Nederlandse taal is een vereiste (niet onderhandelbaar)

 

Voldoe je niet aan alle eisen? We nodigen je toch van harte uit om te reageren. 

 

Alle requirements

Wat krijg je
van ons?

 

Natuurlijk hebben we als werkgever jou ook veel te bieden. Dit krijg je van ons:

  • Een bruto maandsalaris van minimaal €4920,- en maximaal € 7596,- afhankelijk van je werkervaring op basis van 37 uur
  • Keuzetijd tot en met 40 uur per week mogelijk, waardoor je er maximaal 8,5% brutosalaris bij krijgt
  • Een toeslag van 10,5% van je bruto maandsalaris (inclusief 8% vakantiegeld)
  • Een variabele-bonusregeling van 9% behorende bij schaal 12
  • Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging conform onze CAO
  • Goede doorgroei- en opleidingsmogelijkheden en een persoonlijk opleidingsbudget van € 1500,-. Sterker nog, we verwachten van jou dat jij je blijft ontwikkelen!
  • Een goede werk-privé balans (zoals 2 dagen kantoor, 3 dagen thuis, transitieverlof, feestdagwissel naar een feestdag van jouw religieuze of culturele voorkeur)
  • Thuiswerkshop om je werkplek thuis optimaal in te kunnen richten, uiteraard met een mobiele telefoon & laptop
  • 50% korting op KPN-producten en -diensten, zoals KPN-internet
  • Een reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer: zoals onze fietsvergoeding van € 0,40 per kilometer, of € 0,23 per kilometer, of volledige vergoeding 2e klas OV. Daarnaast krijg je € 10,- per maand internetvergoeding en een thuiswerkvergoeding van € 2,35 per dag
  • Uitstekende pensioenvoorwaarden: een totale inleg van 23% van je pensioengevende salaris waarvan KPN 16% inlegt en jij 7%

Ons geloof in technologie is groot. Dit wordt nóg krachtiger samen met menselijk contact, daarom ontmoeten we je graag! 

Wil je meer weten? Neem contact op met onze recruiter jade.chang@KPN.com of via 06 10 52 31 46.

 

 

Alle voordelen

Wat gebeurt er
na je sollicitatie?

01

Je solliciteert

Is deze vacature jouw droombaan? Leuk dat je solliciteert. Wij ontvangen jouw sollicitatie en nemen snel contact met je op. 

02

Telefonisch gesprek

We leren je graag beter kennen. We plannen een eerste kennismaking. Een van onze recruiters neemt telefonisch contact met je op. 

03

Tweede gesprek

Beide kanten nog steeds tevreden? Dan wordt er een tweede gesprek ingepland. 

04

Welkom in het team

Welkom bij KPN. Vandaag start jouw introductieprogramma. 

Zie je een groene toekomst al voor je? Reageer!

Solliciteer via het formulier

Kan ik je ergens mee helpen?

Chang, Jade

Recruiter

Geen passende vacature?

Maak een Job alert aan en ontvang de meest recente vacatures van KPN direct in je mailbox.