Problem Manager IoT

  • Business support
  • Netherlands
  • Medior
  • HBO

Highlights

  • Een bruto maandsalaris van minimaal € 3900,- en maximaal € 5708,- afhankelijk van je werkervaring
  • Deelnemen aan het nieuwe werken
  • Een toeslag van 10,5% van je bruto maandsalaris

 

Als Problem Manager IoT ben jij degene die zorgt dat problemen in onze Machine 2 Machine en LoRa dienstverlening worden geïdentificeerd en opgelost. Met jouw kennis van ons mobiele netwerk en een analytische blik, los je samen met de keten complexe problemen op voor de klant. Bij KPN IoT maken wij de IoT markt!

 

Jouw rol als Problem Manager IoT

 

In jouw rol als Problem Manager ben je niet alleen verantwoordelijk voor het identificeren en begrijpen van de onderliggende oorzaken van incidenten, maar ook voor het wegnemen van deze oorzaken om zo de stabiliteit van onze dienstverlening te versterken. 

We verwachten dat je: 

  • Binnen 10 werkdagen na elk Major Incident een Root-Cause-Analyse schrijft en deelt met de getroffen klant(en).
  • Actief samenwerkt met de Support Desk, netwerk engineers, Technisch Product Managers, management en onze klanten.
  • Samen met hen werkt aan het wegnemen van root causes door verbeteringen te implementeren in ons netwerk en processen.
  • Het aanspreekpunt bent voor de regie en voortgang van deze verbeteringen.
  • Regelmatig analyses maakt en rapportages deelt waarin je uitlegt en visualiseert waar de incidenten over gaan en hoe deze (deels) voorkomen kunnen worden.

 

 

Meer over je functie

Dit is je team

 

Internet of Things is een integraal onderdeel van de Zakelijke markt, waar een team van ongeveer 120 betrokken IoT-professionals zich richt op eenvoudige IoT-oplossingen voor onze klanten. Jouw team, Operations, bestaat uit circa 26 collega's en gelooft in effectief werken op de meest geschikte locatie. Vaak op maandag en donderdag in Rotterdam én ook thuis, maar vooral samen en slim, zowel voor onszelf als voor onze klanten.

 

 

Alle voordelen

Wat breng
jij ons?

 

We zoeken een nieuwe collega die een communicatieve verbinder is en niet terugdeinst voor uitdagingen. In jouw rol behoud je het overzicht, neem je verantwoordelijkheid, creëer je ruimte voor verbeteringen en doorbreek je patronen. Je durft jouw kennis en ondernemerschap in te zetten om kwalitatief hoogwaardige resultaten te behalen voor de klant én KPN!

Om succesvol te zijn, heb je minimaal:

  • Technische kennis van onze dienstverlening en in het bijzonder ons mobiele netwerk en de infrastructuur
  • HBO werk- en denkniveau
  • Je bent sterk in stakeholder management en kan andere afdelingen in beweging krijgen om te helpen onze IoT klanten nóg beter te helpen
  • Je staat stevig in je schoenen en bent communicatief sterk
  • Je kent de principes van ITIL of bent bereid deze te leren
  • Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse én Engelse taal, zowel in taal als geschrift (niet onderhandelbaar).
     

Tik je niet alle bullets aan? We nodigen je alsnog van harte uit om te reageren.

Alle requirements

Wat krijg je
van ons?

Natuurlijk hebben we als werkgever jou ook veel te bieden. Dit krijg je van ons:

  • Een bruto maandsalaris van minimaal €3900,- en maximaal € 5708,- afhankelijk van je werkervaring op basis van 37 uur
  • Keuzetijd tot en met 40 uur per week mogelijk, waardoor je er maximaal 8,5% brutosalaris bij krijgt
  • Een toeslag van 10,5% van je bruto maandsalaris (inclusief 8% vakantiegeld)
  • Een variabele-bonusregeling van 7% behorende bij schaal 10
  • Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging conform onze CAO
  • Goede doorgroei- en opleidingsmogelijkheden en een persoonlijk opleidingsbudget van € 1500,-. Sterker nog, we verwachten van jou dat jij je blijft ontwikkelen!
  • Een goede werk-privé balans (zoals 2 dagen kantoor, 3 dagen thuis, transitieverlof, feestdagwissel naar een feestdag van jouw religieuze of culturele voorkeur)
  • Thuiswerkshop om je werkplek thuis optimaal in te kunnen richten, uiteraard met een mobiele telefoon & laptop
  • 50% korting op KPN-producten en -diensten, zoals KPN-internet
  • Een reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer: zoals onze fietsvergoeding van € 0,40 per kilometer, of € 0,23 per kilometer, of volledige vergoeding 2e klas OV. Daarnaast krijg je € 10,- per maand internetvergoeding en een thuiswerkvergoeding van € 2,35 per dag
  • Uitstekende pensioenvoorwaarden: een totale inleg van 23% van je pensioengevende salaris waarvan KPN 16% inlegt en jij 7%

Ons geloof in technologie is groot. Dit wordt nóg krachtiger samen met menselijk contact, daarom ontmoeten we je graag! 

Wil je meer weten? Neem contact op met onze recruiter jade.chang@KPN.com of via 06 10 52 31 46.

 

 

Alle voordelen

Wat gebeurt er
na je sollicitatie?

01

Je solliciteert

Is deze vacature jouw droombaan? Leuk dat je solliciteert. Wij ontvangen jouw sollicitatie en nemen snel contact met je op. 

02

Telefonisch gesprek

We leren je graag beter kennen. We plannen een eerste kennismaking. Een van onze recruiters neemt telefonisch contact met je op. 

03

Tweede gesprek

Beide kanten nog steeds tevreden? Dan wordt er een tweede gesprek ingepland. 

04

Welkom in het team

Welkom bij KPN. Vandaag start jouw introductieprogramma. 

Zie je een groene toekomst al voor je? Reageer!

Solliciteer via het formulier

Kan ik je ergens mee helpen?

Chang, Jade

Recruiter

Geen passende vacature?

Maak een Job alert aan en ontvang de meest recente vacatures van KPN direct in je mailbox.