CX Designer SME

  • Marketing & Communicatie
  • Zoetermeer
  • Medior
  • WO
  • Marketing & Communicatie

Highlights

  • Een bruto maandsalaris tussen € 3526,- en € 5519,- afhankelijk van inschaling & werkervaring
  • Een variabele-bonusregeling
  • Een toeslag van 10,5% van je bruto maandsalaris

Als CX Designer ben je binnen de SME marketing afdeling verantwoordelijk voor blije en tevreden klanten door de ontwikkeling van kwalitatief goede en klantvriendelijke klantreizen vanuit proces perspectief. Jij bent verantwoordelijk voor dat voor te introduceren en bestaande diensten een eenvoudig en klantvriendelijk proces wordt uitgewerkt van bestellen tot aan leveren en van gebruiken tot aan opzeggen. Dit doe je zowel voor de klantprocessen zelf als voor ons partnerkanaal welke onze diensten en producten resellen.

Jouw rol als CX Designer SME

Als kundige expert breng je proactief je ideeën in over hoe we het klantreisproces van ons product kunnen verbeteren. Jouw innovatieve inzichten zijn essentieel om onze klanten steeds beter van dienst te kunnen zijn en hun ervaringen naar een hoger niveau te tillen.

Je bent eindverantwoordelijk voor het klantreisproces en de klantervaring:

  • Komt met ideeën om het klantreisproces te verbeteren
  • Vertaalt strategische plannen naar concrete acties
  • Toetst ideeën en veranderingen op impact, haalbaarheid en risico's
  • Faciliteert de conceptfase (analyse en ontwerp)
  • Vertaalt klantinzichten naar klantreizenplannen en acties
  • Werkt samen met het team om de klantreis te optimaliseren
Meer over je functie

Dit is je team

De afdeling Marketing biedt jou een inspirerende werkomgeving waarbij veel ruimte is voor innovatieve ideeën, creativiteit en feedback. Een uitdagende, leerzame en energieke job op een afdeling van 60 collega’s. We zoeken graag de connectie met elkaar en nodigen jou ook uit om contact te houden met collega’s in andere functies. Jouw eigen team ‘Unified Commerce & Platform’ bestaat uit  9 collega’s en een informele, open en enthousiaste cultuur dat hoog bij ons hoog in het vaandel staat.

Alle voordelen

Wat breng
jij ons?

Als CX Designer beschik je over het talent om de verbinding te leggen tussen verschillende afdelingen en niveaus. Jij bent de spin in het web die proactief de samenwerking opzoekt en transparant & helder communiceert. Daarnaast houd je van de mouwen opstropen en voel je je thuis in een dynamische werkomgeving. 

 

  • Je bouwt vertrouwen op bij je team en stakeholders door verbinding te maken en enthousiasme te tonen, zelfs in complexe situaties.
  • Je kunt je visie overtuigend overbrengen dankzij je sterke strategische en tactische vaardigheden.
  • Je bent ondernemend, besluitvaardig en durft keuzes te maken en prioriteiten te stellen.
  • Je bent klantgericht en commercieel ingesteld, met een goede kennis van IT.
  • Je bent een teamspeler.
  • Je bent op de hoogte van ontwikkelingen in de markt.
  • Je denkt vanuit het perspectief van de klant en de customer journey.

 

Tik je niet alle bullets aan? We nodigen je alsnog van harte uit om te reageren.

Alle requirements

Wat krijg je
van ons?

Natuurlijk hebben we als werkgever jou ook veel te bieden. Dit krijg je van ons:

  • Een bruto maandsalaris van minimaal € 4368,- en maximaal € 6569,- afhankelijk van je werkervaring, op basis van 37 uur
  • Keuzetijd tot en met 40 uur per week mogelijk, waardoor je er maximaal 8,5% brutosalaris bij krijgt
  • Een toeslag van 10,5% van je bruto maandsalaris (inclusief 8% vakantiegeld)
  • Een variabele-bonusregeling van 7% behorende bij schaal 11
  • Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging conform onze CAO
  • Goede doorgroei- en opleidingsmogelijkheden en een persoonlijk opleidingsbudget van € 1500,-. Sterker nog, we verwachten van jou dat jij je blijft ontwikkelen!
  • Een goede werk-privé balans (zoals 2 dagen kantoor, 3 dagen thuis, transitieverlof, feestdagwissel naar een feestdag van jouw religieuze of culturele voorkeur)
  • Thuiswerkshop om je werkplek thuis optimaal in te kunnen richten, uiteraard met een mobiele telefoon & laptop
  • 50% korting op KPN-producten en -diensten, zoals KPN-internet
  • Een reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer: zoals onze fietsvergoeding van € 0,40 per kilometer, of € 0,23 per auto kilometer, of volledige vergoeding 2e klas OV. Daarnaast krijg je € 10,- per maand internetvergoeding en een thuiswerkvergoeding van € 2,35 per dag
  • Uitstekende pensioenvoorwaarden: een totale inleg van 23% van je pensioengevende salaris waarvan KPN 16% inlegt en jij 7%

 

Ons geloof in technologie is groot. Dit wordt nóg krachtiger samen met menselijk contact, daarom ontmoeten we je graag! 

Wil je meer weten? Neem contact op met onze recruiter Vikash Ramrekha via 06-20873817 of vikash.ramrekha@kpn.com

Alle voordelen

Wat gebeurt er
na je sollicitatie?

01

Telefonisch contact

Onze recruiters leren je graag beter kennen en nemen daarom telefonisch contact met je op! 

02

Gesprekken

Zijn we van beide kanten enthousiast? Dan plannen we een eerste, tweede en eventueel een derde gesprek en/of assesment in.

03

Wij doen jou een aanbod

Als alle gesprekken goed zijn gegaan, doen we je een aanbod. Een screening kan onderdeel zijn van dit proces.

04

Welkom in het team

Als je blij bent met het aanbod en je het contract hebt getekend, begint jouw onboarding. Welkom bij KPN!

Zie je een groene toekomst al voor je? Reageer!

Solliciteer via het formulier

Kan ik je ergens mee helpen?

Vikash Ramrekha

Recruiter

Geen passende vacature?

Maak een Job alert aan en ontvang de meest recente vacatures van KPN direct in je mailbox.