GBS Contract to Cash zorgt ervoor dat onze klanten facturen zo makkelijk mogelijk kunnen betalen. Dat doen we bijna voor heel KPN. Voor de afdeling B2C zoeken we een Senior Proces/ketenmanager revenu management (facturatie). Binnen het managementteam van B2C zijn naast de manager B2C drie operationele vakmanagers, twee senior Proces/ketenmanagers en een Creditmanager end2end verantwoordelijk voor de performance van het beleid, procesinrichting en uitvoering. De volgende processen vallen onder o.a. onder “end2end”: klantacceptatie, facturatie, creditmanagement, collections, financiële hulpverlening, afwijkend en frauduleus gebruik. Met deze vacature willen we het managementteam van de afdeling B2C verstreken door extra aandacht te besteden aan het verbeteren en beheersen van het revenu managementproces (facturatie). Deze nieuwe functie geeft jou de mogelijkheid om in een relatief klein team een essentiële rol te gaan spelen in het verbeteren en beheersen van het revenu managementproces van B2C en hiermee heb je een belangrijke verantwoordelijkheid in het bewaken en optimaliseren van de balans tussen snel geld incasseren en klanten het makkelijk maken om te betalen.. Je werkt vanuit Groningen en vanuit huis, uiteraard is het voor deze functie ook soms noodzakelijk om naar andere KPN locaties te reizen.
Jouw rol als Senior proces ketenmanager revenue management
Samen met jouw team stuur je erop dat klanten zo makkelijk mogelijk de factuur kunnen betalen. Tevens stuur je op een maximale voorspelbaarheid van de cash die we maandelijkse voorspellen binnen te krijgen. Samen met collega’s in de keten zorg je ervoor dat klanten de facturen herkennen. Iedere dag doe je dat nog weer beter. Je initieert zelf verbeteringen en innovaties en zorgt voor draagvlak bij jouw collega’s. En je neemt actief deel aan grote projecten en programma’s waar je jouw visie op revenue management inbrengt en de continuïteit borgt bij implementatie van wijzingen in proces en/of techniek. Je werkt nauw samen met de andere twee senior procesketenmanagers om de totale keten van B2C te beheersen waarbij je enerzijds de operationele KPI’s beheerst samen met de operationele vakmanagers en anderzijds de financiële KPI’s samen met de Creditmanager.
Het volgende zit in jouw werkpakket:
- De billingketens van zowel vast als mobiel
- Het zorg dragen voor een tijdige en correctie facturatie van 6,5 mio facturen per maand
- Incidentmanagement op elke billrun
- Factuurlayout en klantcommunicatie
- Afstemming met marketing en accounting voor risico en kansen