Als Digital Service Marketeer bij KPN Zakelijk ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van de digitale klantreis. Hiervoor gebruik je marktinzichten, klantinzichten en data uit onze contactkanalen; met deze inzichten verbeter je de online journeys. Je ontwikkelt marketingcampagnes om het gebruik van onze digitale selfservice kanalen te stimuleren en kijkt waar commercial value kan worden toegevoegd.
Jouw rol als Digital Service Marketeer
Als de verbetermotor van onze online service, is het jouw doel om onze klanten te bedienen via het juiste digitale kanaal. Je bent succesvol doordat je:
- Klantgedrag analyseert: je verzamelt en analyseert data over het gedrag van klanten in verschillende fasen van hun interactie met het bedrijf. Dit omvat het begrijpen van touchpoints, behoeften en voorkeuren. Dit gaat van analyseren in Adobe, Mopinion, en andere beschikbare analysetools tot het doen van klantenonderzoek.
- Marketingcampagnes ontwikkelt: Op basis van de customer journey ontwikkel je doelgerichte marketingcampagnes. Deze campagnes zijn gericht op het voorzien in de klantbehoefte op specifieke momenten in hun reis. (activatie, selfservice stimuleren, etc.)
- Prestaties monitort: Je monitort de prestaties van marketingcampagnes en de algehele customer journey. Hierbij maak je gebruik van data-analyse om inzicht te krijgen in wat wel en niet werkt.
- Samenwerkt met teams: Je werkt nauw samen met verschillende teams binnen de organisatie, waaronder de content marketeers binnen markbewerking, maar ook product, sales en customer support, om de klantbeleving te verbeteren en bedrijfsdoelstellingen te behalen.
- Innovaties toepast: Je houdt de ontwikkelingen in de gaten en wanneer relevant ga je aan de slag met toepassingen om te testen of deze van meerwaarde zijn.
- A/B testen uitvoert: Je gebruikt data en ervaring om de website en klantreizen continu te verbeteren d.m.v. a/b testen.
Meer over je functie
