Bij Customer Centricity zijn we op zoek naar een enthousiaste Customer Journey Expert met een passie voor digital. Als onderdeel van ons multidisciplinaire team speel je een cruciale rol om een zo optimaal mogelijke digitale klantreis te creëren voor de grootzakelijke klanten van KPN.
Jouw rol als Customer Journey Expert (digital)
In deze functie speel je een belangrijke rol om de KPN strategie ‘Klant aan de knoppen’ en ‘digital first’ vorm te geven.
Als eerste focus zal je bezig gaan met het uitdenken van de ‘billing en reporting’ in MijnKPN Zakelijk omgeving. ‘Billing en reporting’/’Facturatie en rapportages’ is een complex domein wat veel verschillende diensten en portalen raakt. Jij wordt de expert vanuit ons team op dit gebied, bijt je vast in de wereld van ‘billing en reporting’/’facturatie en rapportages’. Verder vorm je een duidelijke visie en roadmap over hoe wij de grootzakelijke klanten online het beste kunnen bedienen hierin en vertaalt requirements naar UX/UI designs.