Manager Digital Interaction & content

  • Marketing & Communicatie
  • Rotterdam
  • Medior
  • HBO

Highlights

  • Een bruto maandsalaris van minimaal € 4800,- en maximaal € 7057,- afhankelijk van je werkervaring
  • Een toeslag van 10,5% van je bruto maandsalaris
  • Goede doorgroei- en opleidingsmogelijkheden en een persoonlijk opleidingsbudget van €1.500, -

 

In de rol van Manager Digital Interaction & Content verbeter jij continu met je team de klantbeleving op de digitale servicekanalen VRS, Chat, social media en APP. Bovendien werk je aan contentcreatie voor medewerkers op basis van data-gedreven inzichten en klantfeedback. Je draagt bij aan de shift naar 'digtial first, human assisted second', waarbij je de kwaliteit van de klantbediening en het gemak waarop collega's hun werk kunnen doen bewaakt.

 

 

Jouw rol als Manager Digital Interaction & content

 

Als Manager Digital Interaction & Content ben jij verantwoordelijk voor het sturen en leiden van een team van conversatie-experts en specialisten op het gebied van social media en web care. Jij: 

  • overziet de dagelijkse activiteiten van het team bij het reageren op vragen en feedback van klanten via diverse kanalen, zoals social media en chat
  • werkt samen met teams van verschillende afdelingen, zoals content-ontwikkelaars en productmanagers om boeiende en effectieve conversatie-ervaringen te creëren die aansluiten bij de merkstem en -boodschap
  • blijft op de hoogte van de trends en opkomende technologieën in conversatie-interfaces en klantenondersteuning, en implementeert deze indien nodig als best practices in ons werk

 

 

Meer over je functie

Dit is je team

 

Jouw team bestaat uit 9 collega’s die niet alleen online maar ook in het echt heel gezellig zijn. Een aantal mensen houdt zich bezig met onze socialmedia-kanalen. De anderen zijn iedere dag bezig met het verbeteren van de online interactie via de chatbot en kanaalsturing via ons VRS (voice response system). Je werkt samen met een ander team van content-editors en met een online marketeer die mensen naar de juiste kanalen moet leiden. Bovendien ben je onderdeel van de verbetermotor.  Hier werken we samen aan alle initiatieven die ervoor zorgen dat we het elke dag beter doen.

 

 

Alle voordelen

Wat breng
jij ons?

 

Als Manager Digital Interaction & Content verwachten we een HBO of WO werk- en denkniveau aangevuld met minimaal 5 jaar ervaring in digital product management, klantenondersteuning en/of gerelateerde gebieden. Je herkent jezelf in de volgende profielschets:

  • Achtergrond in het ontwikkelen en implementeren van chatbots en andere conversatie-interfaces
  • Goede communicatieve vaardigheden, met het vermogen om effectief samen te werken met teams van verschillende afdelingen en belanghebbenden
  • Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden; jij bent in staat om metrics te definiëren en prestaties bij te houden
  • Een passie voor innovatie is natuurlijk erg prettig!

 

Voldoe je niet aan alle eisen? We nodigen je alsnog van harte uit om te reageren.

 

 

Alle requirements

Wat krijg je
van ons?

 

Natuurlijk hebben we als werkgever jou ook veel te bieden. Dit krijg je van ons:

 

  • Een bruto maandsalaris van minimaal € 4800,- en maximaal € 7057,- afhankelijk van je werkervaring
  • Een 37-urige werkweek
  • Mogelijkheid tot keuzetijd tot 40 uur per week, 8,5% brutosalaris erbij
  • Een toeslag van 10,5% van je bruto maandsalaris (inclusief 8% vakantiegeld)
  • Een variabele-bonusregeling van 9% behorende bij schaal 12
  • Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging vanuit KPN CAO
  • Een mobiele telefoon en laptop
  • Goede doorgroei- en opleidingsmogelijkheden en een persoonlijk opleidingsbudget van € 1500,-/€ 2500,-. Sterker nog, we verwachten van jou dat jij je blijft ontwikkelen!
  • Een goede werk-privé balans (2 dagen kantoor, 3 dagen thuis, transitieverlof, feestdagwissel naar een feestdag van jouw religieuze of culturele voorkeur)
  • Thuiswerkshop om je werkplek thuis optimaal in te kunnen richten
  • 50% korting op KPN-producten en -diensten, zoals KPN-internet
  • Een reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer: of de fietsvergoeding van € 0,40 per km, of volledige vergoeding 2e klas OV, of € 0,23 per kilometer bij gebruik auto. Daarnaast krijg je € 10,- per maand internetvergoeding en een thuiswerkvergoeding van € 2,15 per dag
  • Uitstekende pensioenvoorwaarden, KPN legt 16% in en jij 7%.

 

Ons geloof in technologie is groot. Dit wordt nóg krachtiger samen met menselijk contact, daarom ontmoeten we je graag! 

Wil je meer weten? Neem dan contact op met onze recruiter Chantal de Jonge via chantal.dejonge@kpn.com 

 

Alle voordelen

Wat gebeurt er
na je sollicitatie?

01

Je solliciteert

Is deze vacature jouw droombaan? Leuk dat je solliciteert. Wij ontvangen jouw sollicitatie en nemen snel contact met je op. 

02

Telefonisch gesprek

We leren je graag beter kennen. We plannen een eerste kennismaking. Een van onze recruiters neemt telefonisch contact met je op. 

03

Tweede gesprek

Beide kanten nog steeds tevreden? Dan wordt er een tweede gesprek ingepland. 

04

Welkom in het team

Welkom bij KPN. Vandaag start jouw introductieprogramma. 

Zie je een groene toekomst al voor je? Reageer!

Solliciteer via het formulier

Nahrin Bilgic

Kan ik je ergens mee helpen?

Nahrin Bilgic

Recruiter

Geen passende vacature?

Maak een Job alert aan en ontvang de meest recente vacatures van KPN direct in je mailbox.