In de rol van Manager Digital Interaction & Content verbeter jij continu met je team de klantbeleving op de digitale servicekanalen VRS, Chat, social media en APP. Bovendien werk je aan contentcreatie voor medewerkers op basis van data-gedreven inzichten en klantfeedback. Je draagt bij aan de shift naar 'digtial first, human assisted second', waarbij je de kwaliteit van de klantbediening en het gemak waarop collega's hun werk kunnen doen bewaakt.
Jouw rol als Manager Digital Interaction & content
Als Manager Digital Interaction & Content ben jij verantwoordelijk voor het sturen en leiden van een team van conversatie-experts en specialisten op het gebied van social media en web care. Jij:
- overziet de dagelijkse activiteiten van het team bij het reageren op vragen en feedback van klanten via diverse kanalen, zoals social media en chat
- werkt samen met teams van verschillende afdelingen, zoals content-ontwikkelaars en productmanagers om boeiende en effectieve conversatie-ervaringen te creëren die aansluiten bij de merkstem en -boodschap
- blijft op de hoogte van de trends en opkomende technologieën in conversatie-interfaces en klantenondersteuning, en implementeert deze indien nodig als best practices in ons werk
Meer over je functie
