Digital Performance Manager

Solliciteer direct
  • Locatie: Amsterdam
  • Afdeling: Online
  • Sluit: 01-03-2020
  • Opleiding: hbo, wo
  • Ref. KPN_11347

Digital Performance Manager

Het Digital kanaal is een van de meest innovatieve afdelingen van KPN. Als Digital Performance Manager ben je verantwoordelijk voor de continue optimalisatie van alle klantreizen voor bestaande klanten. Jouw focus: Je zorgt dat de digitale ervaring van de klant boven verwachting is en blijft.

Onze website en apps zijn nooit af, er is altijd ruimte voor verbetering en daarin dagen we onszelf iedere dag uit. Je werkt kort cyclisch en data gedreven en draagt bij aan een positieve KPI ontwikkeling van KPN Consumentenmarkt. Je volgt de digitale ontwikkeling op de voet en gebruikt de tools, theorieën en best practices die jou helpen je KPI’s te beïnvloeden. Je daagt jezelf elke dag uit deze klantverwachting te overtreffen en weet jouw omgeving mee te nemen in dit proces.
 

Hoe?

  • Je zorgt voor heldere, meetbare digitale doelen die bijdragen aan de KPN CM doelstellingen.
  • Je analyseert alle relevante data en vertaalt deze naar acties, hypotheses en projecten om zo elke dag het resultaat te beïnvloeden.
  • Je initieert projecten die bijdragen aan de lange termijn doelstellingen van de afdeling.
  • Je zorgt ervoor dat jouw projecten voortgang boeken door keuzes te maken aan de hand van grote en kleine business cases.
  • Je bent de owner van het CRO proces, waarin je actief zorgt voor hypotheses met als doel het verbeteren van de (doel)conversie.
  • Je zet samenwerkingen op om met andere afdelingen en Digital collega’s de beste customer journeys neer te zetten.
  • Je trekt projecten die bijdragen aan efficiëntie en effectiviteit van de gehele afdeling.
  • Je zorgt dat je resultaten worden gedeeld met de afdeling en daarbuiten.

Waarom?

De afdeling Digital Customer Development is verantwoordelijk voor het ontwikkelen van onze digitale klanten. De klantverwachting moet worden overtroffen, waardoor de gemiddelde waarde, de loyaliteit en dus de lifetime value van onze klanten wordt verhoogd.

Waar?

Circa 5 minuten lopen van station Amsterdam Sloterdijk aan de Teleportboulevard 121.

Met wie?

Samen met UX-designers, Contentmanagers, Webanalisten en Online Marketeers organiseer jij deze data gedreven manier van werken. Je vertaalt inzichten naar acties. Je faciliteert het CRO-proces en je toetst jezelf elke dag op snelheid en resultaat.

Wat breng jij ons?

Voor deze vacature van Digital Performance Manager bij KPN wordt het volgende van je verwacht: 

  • HBO werk- en denkniveau.
  • Je hebt 4-7 jaar Digital ervaring in een “big traffic & big data” omgeving, in vergelijkbare rollen.
  • Je bent analytisch sterk en in staat jouw conclusies te vertalen naar relevante acties voor onze klanten en voor KPN. 
  • Je kunt zelfstandig werken en bent oplossingsgericht. Je hebt de drive jezelf persoonlijk en inhoudelijk te ontwikkelen en weet je ontwikkelbehoefte te realiseren. Je streeft ernaar elke dag het maximale te doen om een bijdrage te leveren aan de KPI’s.
  • Je vindt het leuk om je collega’s (Digital en andere afdelingen) mee te nemen in jouw idee. Je bent een Digital evangelist en in staat om de data gedreven werkwijze over te brengen. Je vindt het leuk om nieuwe tools, theorieën en technieken aan te grijpen om het resultaat nog beter te kunnen beïnvloeden. 
     

Wat krijg je ervoor terug?

Wij faciliteren je maximaal op het gebied van primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden volgens de KPN CAO. Veel belangrijker vinden wij het echter om jou de kans te bieden je te ontwikkelen binnen een plezierige werkomgeving. Dit bieden we je:

  • Salaris bandbreedte bruto maandsalaris van € 3.713,00  t / m  € 5.266,00
  • Een mobiele telefoon en laptop.
  • Thuiswerkmogelijkheden
  • Flexibele werktijden
  • Een toeslag van 10,5% van je bruto maandsalaris (cao-budget)
  • 50% korting op KPN-producten en -diensten
  • Een reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer
  • Uitstekende pensioenvoorwaarden
  • Goede doorgroei- en opleidingsmogelijkheden (KPN Academy) en een jaarlijks persoonlijk opleidingsbudget van € 1.500,-
  • Deze arbeidsvoorwaarden horen bij een fulltime dienstverband.

Wij zijn KPN.

We werken en leven steeds meer in de cloud. Apparaten communiceren via het Internet of Things. Met onze smartphone hebben we de wereld op zak. En het mooiste is: het begint pas. De nieuwe mogelijkheden zijn eindeloos en bij KPN zit je er bovenop. Elke dag werk je mee om het leven leuker, vrijer en gemakkelijker te maken. Voor onze ruim 5 miljoen klanten, voor Nederland en voor jezelf.

Het begint pas.

Bij vragen, schakel rechtstreeks met Marco Hoet via marco.hoet@kpn.com

Goed om te weten:

Een (e-)assessment en screening zijn onderdeel van het sollicitatieproces van KPN.