Incident Manager KPN Werkplek Groningen

Solliciteer direct
  • Locatie: Groningen
  • Afdeling: IT
  • Sluit: 04-01-2019
  • Opleiding: HBO, WO
  • Ref. 3547

Wij doen alles voor onze klanten, jij als Incident Manager ook?

Hoe? Jij bent eindverantwoordelijk voor het incidentenproces voor onze Corporate klanten.

Waarom? Zodat onze klanten zo snel mogelijk geholpen worden met oplossingen van hoge kwaliteit.

Waar? In het mooie Groningen vind je het hoofdkantoor, maar onze klanten zitten door het gehele land.

Met wie? Samen met een jong, eigenwijs en succesvol Service Team ben je verantwoordelijk voor de klanttevredenheid over onze dienstverlening.

Werk mee aan nieuwe mogelijkheden.
KPN Werkplek zorgt ervoor dat haar klanten onafhankelijk van tijd en plaats, wereldwijd en zonder ICT-zorgen kunnen werken. Dit doen wij door online werkplekken te verzorgen en daarbij een complete dienstverlening te bieden. Onze klanten stellen zelf het eigen pakket van applicaties samen, waarbij het basispakket kan worden aangevuld met optionele functionaliteit en alle bedrijfsspecifieke applicaties. Belangrijk onderdeel van de dienstverlening is de invloed die de klant heeft op zijn online werkplek, via verschillende selfservice tools. Daarnaast zijn wij vooruitstrevend bezig met Office365 en Mobile Device Management. Wij zoeken klantgerichte mensen die het leuk vinden in een dynamische omgeving te werken waarbij klanttevredenheid het belangrijkst is!

Je belangrijkste taken zijn:

  • Analyseren en interpreteren van zeer complexe vragen van klanten om het probleem of de wens vast te stellen.
  • Coördineren van de activiteiten van collega’s, klanten en leveranciers om een tijdige oplossing van problemen en antwoord op klantvragen te waarborgen. Daarmee ben je het eerste aanspreekpunt voor zowel klant als interne techneuten.
  • Beantwoorden van oproepen voor geëscaleerde problemen binnen de gegeven tijdsrichtlijnen.
  • Signaleren en escaleren van potentiële problemen.
  • Controleren van de voortgang van het proces met betrekking tot tijd, budget en kwaliteit.
  • Je bent verantwoordelijk voor de klanttevredenheid ten aanzien van alle verrichte werkzaamheden.
  • Onderhouden van contacten met belanghebbenden, zowel intern als extern, om wensen en verwachtingen te peilen en te bespreken.
  • Signaleren van knelpunten in het operationele proces en je komt met verbeterpunten.
  • Je bewaakt en rapporteert over KPN Werkplek prestaties met betrekking tot incidenten van toegewezen klanten.

Werk samen met je nieuwe collega’s.
KPN Werkplek is de merknaam van ApplicationNet BV. Applicationnet BV. Is een deelneming van KPN en end-to-end verantwoordelijk voor de levering van werkplekdienstverlening aan de zakelijke markt. Dat maakt dat we een eigen ondernemende identiteit hebben. Met 120 medewerkers werken we samen aan een hoge klanttevredenheid.

We kennen geen ‘hokjes denken’, maar werken via korte lijnen. Hierdoor worden problemen sneller opgelost, is er ruimte voor eigen initiatief en invulling van je eigen werkzaamheden.

De gehele organisatie staat dicht bij haar klanten. In de omgang met zowel de klanten als leveranciers, partners en medewerkers streven wij ernaar om een langdurige relatie te onderhouden die vooral is gebaseerd op betrouwbaarheid, professionaliteit, nuchterheid en flexibiliteit.

ApplicationNet streeft naar een bedrijfscultuur waar medewerkers het klantbelang duidelijk kennen en waar het gedrag van medewerkers is gericht op het tevreden houden van klanten.

Daarnaast worden medewerkers gestimuleerd zich te ontwikkelen en te verbeteren. We kenmerken ons als een organisatie waar mensen met veel plezier (samen) werken.

Kort gezegd; een ambitieus tech bedrijf met een no-nonsense cultuur.

Wat breng jij ons?

Ben jij dat klantgerichte organisatietalent waar wij naar op zoek zijn? Ben je proactief en wil je jezelf ontwikkelen door snel veel nieuwe dingen te leren? Dan zijn we op zoek naar jou! We zijn op zoek naar mensen die goed zijn in hun communicatie en het leuk vinden zaken op te pakken en te organiseren. We stellen hoge eisen aan onze medewerkers maar je krijgt dan ook de kans om veel te leren in een “coole” werkomgeving. We kunnen rekenen op:

  • Een afgeronde HBO opleiding met 2-5 jaar werkervaring.
  • Een hoge mate van zelfstandigheid.
  • Schriftelijke en mondelinge uitdrukkingsvaardigheid voor het opstellen van een plan/uitwerken van de opdracht, het rapporteren en het onderhouden van contacten.
  • Plan- en organisatievermogen om de procesgang op een gestructureerde wijze vorm te geven en uit te voeren.
  • Je bent in staat om technisch specialisten aan te sturen en daarmee de schakel te zijn tussen klant en techniek.
  • Je kunt gestructureerd werken en stuurt op kwaliteit.
  • Initiatieven ondernemen ter verbetering van het operationele proces.
  • Denkt actief mee met de klant en komt op eigen initiatief met passende voorstellen.
  • Hebt begrip en inzicht in de werkelijke impact van een incident voor de klant.

Wat krijg je ervoor terug?

  • Een marktconform salaris
  • Een mobiele telefoon en laptop
  • Sportregeling
  • Studieregeling
  • 25 vrije dagen per jaar
  • Uitstekende pensioenvoorwaarden
  • Goede doorgroei- en opleidingsmogelijkheden (KPN Academy) en een jaarlijks persoonlijk opleidingsbudget van € 1.000,-
  • Leuke werkomgeving
  • Goede combinatie werk en privé
  • Uitdagend werk

Deze arbeidsvoorwaarden horen bij een fulltime dienstverband.

Wij zijn KPN Werkplek.

Wij zijn succesvol en willen dat blijven. We zijn trots dat onze klanttevredenheid met een 8 wordt gewaardeerd. Dit doen we door met zijn allen hetzelfde doel te hebben, voorop te lopen en mee te denken met de uitdagingen van onze klanten. Wil jij onderdeel worden van dit enthousiaste en ondernemende bedrijf?

Het begint pas.

Wil jij aan de basis staan van de nieuwe mogelijkheden? Ontdek hoeveel impact jij kunt hebben als Incident Manager bij KPN Werkplek. Die ontdekkingstocht begint bij jouw sollicitatie op de vacature.

Bij vragen schakel rechtstreeks met Annemiek Sterks via a.sterks@kpnwerkplek.com.