Technisch Regisseur Klantteam NS

Solliciteer direct
  • Locatie: Houten
  • Afdeling: IT
  • Sluit: 28-09-2019
  • Opleiding: hbo, wo
  • Ref. KPN_9637

Als technisch specialist binnen het klantenteam dat de grootste klant van KPN bedient, heb jij een cruciale rol  in een veeleisende en complexe operationele omgeving!

Hoe?  Als technisch specialist met diepgaande en breed georiënteerde IT-kennis verplaats jij je in de klant en begrijpt je de impact op de kritische bedrijfsvoering van de NS. Je doet alles wat in jouw vermogen ligt om de beschikbaarheid en kwaliteit van excellente dienstverlening aan onze klant te garanderen. 

Waarom? KPN is dé service integrator voor de Nederlandse Spoorwegen. Met onze stabiele ICT netwerken en excellente dienstverlening maken wij het mogelijk dat dagelijks miljoenen Nederlanders zorgeloos kunnen reizen. Wij helpen de NS in hun digitale revolutie, zodat de relevantie van de Nederlandse Spoorwegen, en daarmee ook KPN in de toekomst gewaarborgd is en continue wordt verbeterd.

Waar? KPN Houten is je standplaats.

Met wie? Het KPN Customer Team NS (CTNS) integreert en levert ICT diensten aan NS. Vanuit KPN en partners worden Security, Werkplek, Service Desk,  Private- en Public Cloud, TAB, LAN, Datacenter, VPN en Telefonie diensten geleverd. Het team van Service Operation bestaat uit 10 professionals op het gebied van (datacenter) networking, security, IT, cloud, en capacity en configuratie management.

Jouw rol Technisch Regisseur Klantteam NS

Als technisch regisseur bij Klantteam NS doe je alles wat in jouw vermogen ligt om de beschikbaarheid en kwaliteit van de dienstverlening aan NS te garanderen. Je bent in staat om in een vroeg stadium risico’s in de dienstverlening te onderkennen en onderneemt daarop direct actie en je bent nauw betrokken bij de ontwikkeling van ‘state of the art’-ketenmonitoring.

In jouw rol is het essentieel dat de dienst- en klantimpact zo snel mogelijk wordt bepaald en gecommuniceerd wordt met NS. Jij hanteert heldere aansturing, waarbij samenwerking van groot belang is. Je bent kritisch, proactief, vasthoudend en assertief.

Als technisch regisseur ben je werkzaam in de control room. Hier wordt het ICT landschap van NS gemonitord. Je focus ligt op het voorkomen/verminderen van incidenten en verkorten van doorlooptijden. Met jou proactieve klantbenadering weet je de klant te verrassen en te binden. Naast je rol als technisch regisseur wordt je ingezet in projecten waarbij jou expertise op het gebied van ICT van grote waarde is.  Voorbeelden van projecten zijn implementatie van firewall automatsering, netwerk segmentatie en standaardisatie.

Service Operations is integraal verantwoordelijk voor de integratie van KPN dienstverlening sturend  op performance en continuïteit van de geboden functionaliteit. Wij leveren conform de met de klant gemaakte afspraken.

Je werkt actief mee aan een transparante dienstverlening, die meebeweegt met de dynamiek van NS en bijdraagt aan hun innovatief vermogen.

  • Je werkt voor een klant met een enorme visability in de Nederlandse samenleving
  • Je bent actief betrokken bij strategie vraagstukken bij Service Operations
  • Je maakt het verschil bij verstoringen met grote impact op de dienstverlening van NS aan zijn reizigers en medewerkers. Je neemt de regie over techniek in de keten en stuurt daarbij de technisch specialisten aan van de verschillende oplosgroepen binnen KPN en van derden
  • Je werkt samen met een team in een dynamische en uitdagende omgeving en je doet er alles aan om het steeds weer beter te doen voor NS
  • Complexe projecten en uitdagende changes kun je zelfstandig of in teamverband efficiënt afhandelen

Wat breng jij ons?
Voor deze vacature van Technisch Regisseur Klantteam NS bij KPN breng jij ons;

  • Expertise op het gebied van professional certificering netwerking (CCNP) of vergelijkbare certificering; (BGP heeft geen geheimen of bereid je in korte tijd de materie eigen te maken.)
  • Expertise op het gebied van security firewall en loadbalancers
  • Kennis van IT infrastructuren en automatisering van IT-diensten
  • Affiniteit met Cloud Infrastructuren Azure en of AWS, Container technologie (Docker/AKS)
  • Je bent bereid deel te nemen aan stand-by diensten
     

Daarnaast kunnen we rekenen op jouw WO denk- en werkniveau, je bent analytisch sterk ontwikkeld, stressbestendig en hebt zeer goede communicatieve vaardigheden. Zowel mondeling als schriftelijk ook in het geval van calamiteiten. Specifieke kennis van integrale IT-dienstverlening aan grootzakelijke klanten is daarbij cruciaal. Je beheerst de procesmethodiek (ITIL). Bij voorkeur heb je operationele ervaring in klantcontact in een technische omgeving.

Wat krijg je ervoor terug?

  • Een 37 urige werkweek
  • Een bruto maandsalaris van (maximaal) € 6.000,-
  • Een mobiele telefoon en laptop
  • Deelnemen aan het nieuwe werken (in goed overleg werken waar en wanneer je wilt)
  • Een toeslag van 10,5% van je bruto maandsalaris
  • 50% korting op KPN-producten en -diensten
  • Een reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer
  • Uitstekende pensioenvoorwaarden
  • Goede doorgroei- en opleidingsmogelijkheden en een persoonlijk opleidingsbudget van €1.500, -, Sterker nog, we verwachten van jou dat jij je blijft ontwikkelen!

Deze arbeidsvoorwaarden horen bij een fulltime dienstverband.

Wie zijn wij.
Het KPN Customer Team NS (CTNS) integreert en levert ICT diensten aan NS. Vanuit KPN en partners worden Security, Werkplek, Service Desk,  Private- en Public Cloud, TAB, LAN, Datacenter, VPN en Telefonie diensten geleverd. Binnen Service Operation is de ontwikkeling van de Control Room NS gestart. De Control Room is de plek  waar de diensten voor NS permanent (proactief) worden bewaakt, technisch regie wordt gevoerd op majeure incidenten en communicatie hierover naar stakeholders binnen NS en KPN wordt verzorgd. Hier worden de “real time operations” bewaakt met als primair doel de continue beschikbaarheid en kwaliteit van de NS-dienstverlening te waarborgen. CTNS heeft een sterke focus om continu te verbeteren. Om dat te kunnen bewerkstelligen ligt de focus op het verder automatiseren van de dienstverlening aan NS waaronder ook de control room activiteiten vallen. Vergaande automatisering is een van de speerpunten die NS de wendbaarheid biedt die zij nodig heeft in deze veranderende markt.

Het begint pas.
Wil jij aan de basis staan van de nieuwe mogelijkheden? Ontdek hoeveel impact jij kunt hebben als Technisch Regisseur bij Klantteam NS bij KPN. Die ontdekkingstocht begint bij jouw sollicitatie op de vacature.

Bij vragen, schakel rechtstreeks met Sylvia Kornet via sylvia.kornet@kpn.com

Goed om te weten:

Een (e-)assessment en screening zijn onderdeel van het sollicitatieproces van KPN.