Als Service Level Manager bij KPN ben je verantwoordelijk voor de uitvoering en kwaliteit van werkpakketlevering bij onze partner op basis van SLA, S&OP en contract. Je werkt in een dynamische omgeving met programma’s als FabriQ (Next Generation OTN Network), waarbij je zorgt voor een betrouwbare dienstverlening. Met oog voor kwaliteit, kosten en automatisering draag je bij aan tevreden klanten en een efficiënte operatie. Je hebt volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen binnen een vooruitstrevend team. Werken bij KPN betekent samenwerken met experts en partners om de beste netwerkoplossingen te leveren. Een uitdagende rol met impact op de digitale infrastructuur van Nederland!
Jouw rol als Senior Service Levelmanager
Jij zorgt ervoor dat de samenwerking met onze partners soepel en effectief verloopt. Dankzij jouw uitstekende stakeholdermanagement en beïnvloedingsvaardigheden weet je zowel intern als extern de juiste mensen in beweging te krijgen. Je bent doortastend, klantgericht en houdt altijd de prestaties, kosten en kwaliteit in het oog. Door continu te sturen op SLA’s en klanttevredenheid, zorg je samen met de Delivery Manager voor optimale afspraken met leveranciers. Bovendien neem je het voortouw in het signaleren en doorvoeren van verbeteringen, waardoor we onze dienstverlening steeds naar een hoger niveau tillen. Daarnaast zijn je kernverantwoordelijkheden:
- Je stuurt de performance van de partner aan en bewaakt SLA’s, kosten, kwaliteit en klanttevredenheid.
- Je voert kwaliteitscontroles uit op werkpakketten en werkt nauw samen met OTN DevOps en Fixed Property Services
- Je initieert en implementeert verbeteringen door middel van learning loops met zowel de partner als intern binnen KPN
- Je zorgt voor een voorspelbare en correcte facturatie en borgt een structurele financiële ritmiek
- Je onderhoudt een intensieve relatie met Wholesale en de Zakelijke Markt, gericht op klantbehoud en optimalisatie van dienstverlening.
