Als End to End ketenmanager bij KPN EEN in het MKB Partnernetwerk heb jij de kans om een aanzienlijke impact te maken op de klantbeleving van duizenden eindklanten. Jij bent degene die de strategie niet alleen bedenkt, maar ook vertaalt naar concrete en meetbare resultaten. Jij legt de fundering voor hoe wij onze partners en hun klanten optimaal ondersteunen. Je bent de verbindende kracht tussen operatie, IT en partnermanagement en maakt van inzichten tastbare resultaten. Alles wat je doet draagt bij aan één doel: een consistente en excellente klant- en partnerbeleving, nu én in de toekomst.
Jouw rol als End to End Ketenmanager
Als End to End ketenmanager bij het KPN EEN Partnernetwerk ben jij eindverantwoordelijk voor de kwaliteit, effectiviteit en klantbeleving van de volledige dienstverlening aan én via onze partners. Jij zorgt dat de strategie op het gebied van service en kanalen niet alleen op papier staat, maar ook zichtbaar wordt in systemen, processen en interacties.
Je houdt je bezig met het volgende:
- Je ontwikkelt en implementeert een service- en kanaalstrategie die naadloos aansluit op de bredere doelstellingen van SME. Je vertaalt strategische doelen door naar concrete OKR’s en bouwt een stevige structuur om continu te monitoren of we op koers liggen. Daarmee geef je richting én houvast aan de ontwikkeling van de gehele keten
- Je richt een datagedreven monitoringsstructuur in die drie cruciale lagen dekt: de partner- en klantbeleving in hun journeys, het gebruik en de effectiviteit van contactkanalen, en de prestaties van systemen en processen. Door deze inzichten slim te combineren ontstaat een scherp beeld van waar kansen en knelpunten liggen
- Je stuurt actief bij als de voorspelbaarheid of kwaliteit van de keten onder druk komt te staan. Of het nu gaat om een haperend proces of een verschuiving in klantbehoefte — jij schakelt snel, verbindt de juiste partijen en zorgt dat het systeem weer in balans komt, met oog voor impact op zowel partners als eindklanten
- Je analyseert signalen uit data, CX-metingen en feedback van klanten en partners en vertaalt deze naar concrete verbeterinitiatieven. Van het eerste inzicht tot implementatie werk je iteratief én doelgericht aan oplossingen die écht verschil maken. Daarbij zorg je voor zichtbare resultaten die bijdragen aan klanttevredenheid, efficiency en strategische doelen
- Je bent de verbindende schakel tussen alle spelers in de keten: van journey- en ketenmanagers tot IT, procesdesign en partnermanagement. Je creëert samenhang tussen inzichten, strategie en operatie, en zorgt dat verbeteringen niet alleen bedacht, maar ook gedragen, geïmplementeerd en geborgd worden.
