Digital Analist

Solliciteer direct
  • Locatie: Amsterdam
  • Afdeling: Online
  • Sluit: 16-03-2020
  • Opleiding: wo
  • Ref. KPN_11593

Als Digital Analist ben je verantwoordelijk voor het analyseren van alle klantreizen voor de bestaande klant . Je adviseert en informeert je team proactief met jouw rapportages en analyses, bekijkt de flows en spot optimalisatie- en personalisatie kansen. Hiermee draag je bij aan een positieve ontwikkeling van de KPI’s.

Hoe?

Je zorgt samen met technisch analisten voor de creatie en implementatie van meetplannen, zodat wij onze website en apps duidelijk en correct door kunnen meten.

Je zet structurele dashboards en rapportages op zodat je team dagelijks inzicht heeft in de performance.

  • Je voorziet je team proactief van inzichten en advies met behulp van analyses, visualisaties, dashboards en rapportages.
  • Je presenteert uitkomsten van trends en analyses en vertaalt deze door acties en kansen
  • Je bent de vraagbaak voor alle vragen m.b.t. data, experimenten en personalisaties.

Waarom?

De afdeling Digital Customer Development is verantwoordelijk voor het optimaliseren van het digitale domein (kpn.com en MijnKPN app) en het digitaliseren van (offline) processen zodat onze klanten alles rondom hun abonnement eenvoudig op kpn.com of de MijnKPN app kunnen vinden. De klantverwachting moet worden overtroffen, waardoor de gemiddelde waarde, de loyaliteit en dus de lifetime value van onze klanten wordt verhoogd.

Waar?

Circa 5 minuten lopen van station Amsterdam Sloterdijk aan de Teleportboulevard 121.

Met wie?

Jij draait mee in één multidisciplinair team binnen de afdeling Customer Development bestaande uit UX-designers, Contentmanagers, Online Marketeers en CRO Specialisten.  Samen ben je verantwoordelijk voor een data gedreven manier van werken. Binnen het team ben jij de data consultant en denk je mee over welke inzichten belangrijk zijn. Je vertaalt inzichten naar acties en je toetst jezelf elke dag op snelheid en resultaat.

Wat breng jij ons?

  • WO werk- en denk niveau.
  • 1 – 3 jaar ervaring in het Online werkveld. Een pré als dit in een (self)service- of commerciële omgeving is geweest.
  • Bekend met Analytics (Google / Adobe) en Optimalisatie Tools (Optimizely / VWO).
  • Je bent data gedreven en maakt beslissingen op basis van onderzoek en experimenten.
  • Vermogen om pragmatisch om te kunnen gaan met grote hoeveelheden data en met kwalitatieve gegevens zoals klantfeedback.
  • Interesse in personalisatie online en affiniteit met service- en e-commerce strategieën waarin de klant centraal staat.

Wat bieden wij?

  • Wij faciliteren je maximaal op het gebied van primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden volgens de KPN CAO. Veel belangrijker vinden wij het echter om jou de kans te bieden je te ontwikkelen binnen een plezierige werkomgeving. Dit bieden we je:
  • Salaris bandbreedte bruto maandsalaris van € 3.309,00  t / m  € 4.506,00
  • Een mobiele telefoon en laptop.
  • Thuiswerkmogelijkheden
  • Flexibele werktijden
  • Een toeslag van 10,5% van je bruto maandsalaris (cao-budget)
  • 50% korting op KPN-producten en -diensten
  • Een reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer
  • Uitstekende pensioenvoorwaarden
  • Goede doorgroei- en opleidingsmogelijkheden (KPN Academy) en een jaarlijks persoonlijk opleidingsbudget van € 1.500,-

Deze arbeidsvoorwaarden horen bij een fulltime dienstverband.

Wij zijn KPN.

We werken en leven steeds meer in de cloud. Apparaten communiceren via het Internet of Things. Met onze smartphone hebben we de wereld op zak. En het mooiste is: het begint pas. De nieuwe mogelijkheden zijn eindeloos en bij KPN zit je er bovenop. Elke dag werk je mee om het leven leuker, vrijer en gemakkelijker te maken. Voor onze ruim 5 miljoen klanten, voor Nederland en voor jezelf.

Het begint pas.

Bij vragen, schakel rechtstreeks met Marco Hoet via marco.hoet@kpn.com

Goed om te weten: Een (e-)assessment en screening zijn onderdeel van het sollicitatieproces van KPN.