KPN zet AI in op meerdere plekken in het bedrijf, van het netwerk tot de klantenservice. Concrete voorbeelden zijn:
- Netwerkoptimalisatie – machine learning voorspelt netwerkcapaciteit en verdeelt verkeer slim
- AI in klantcontact – chatbots en virtuele assistenten op basis van NLP en LLM's
- Predictive maintenance – voorspellende modellen signaleren storingen vóórdat klanten er last van hebben
- Fraudedetectie – anomaly detection herkent afwijkende patronen in netwerkgebruik
- Generatieve AI – LLM's ondersteunen medewerkers bij interne kennis en repetitief werk
Elk project raakt direct de digitale infrastructuur van Nederland. Bekijk de volledige toelichting hierboven op deze pagina.