Technisch Medewerker Klantenservice

  • Klantenservice
  • Groningen
  • MBO
  • Klantenservice

Highlights

  • €1500 persoonlijk opleidingsbudget, óók te gebruiken voor je schoolgeld
  • Na 1 jaar op contract bij KPN, bij goed presteren
  • Reiskostenvergoeding voor OV, auto of fiets

Bij KPN weet je als geen ander hoe leuk het is om klanten blij te maken. Dit doe je bijvoorbeeld door ervoor te zorgen dat een gamer weer een supersnelle wifi-verbinding op zijn zolderkamer heeft. Of door een oudere dame te helpen bij het activeren van haar modem en het instellen van de TV. Je doet dit met veel geduld en plezier.

LET OP! Voor jouw sollicitatie op de baan als Technisch Medewerker Klantenservice (Groningen) bij KPN werken we samen met onze uitzendpartners YoungCapital en Randstad.

Jouw rol als Technisch Medewerker Klantenservice

Met jouw uitstekende communicatieve en analytische vaardigheden help jij de klant met het oplossen van diverse technische vraagstukken. Denk aan het oplossen van een storing of het installeren van een modem. Met jouw skills bied je de klant uitstekende service en vergroot je de klanttevredenheid. Mochten er nog vervolgstappen nodig zijn, dan neem je de klant hierin stap voor stap mee. De inhoudelijke en technische kennis leer je van ons. Zodat jij als klantexpert succesvol bent in het:

  • Luisteren, samenvatten en doorvragen. Zo kom jij erachter hoe je de klant het beste kunt helpen
  • Oplossingen aandragen, tips en advies geven en verwachtingen overtreffen. Kom je er zelf niet uit en moet je een collega of monteur inschakelen? Ook dan houd je de regie en zorg je ervoor dat de klant goed geholpen wordt
Meer over je functie

Dit is je team

Samen met een gezellig en divers team van ongeveer twintig collega’s beman jij ons Klantcontactcentrum. Er heerst een prettige informele sfeer en allemaal hebben we hetzelfde doel: Samen mooie resultaten  behalen.

Alle voordelen

Wat breng
jij ons?

Met behulp van jouw analytisch vermogen, klantgerichte houding en gespreksvaardigheden neem je de klant stap voor stap mee naar de oplossing. Bij lastige gesprekken verplaats je je in de klant en houd je je hoofd koel. De techniek van onze steeds vernieuwende KPN producten wekt je interesse. Je blijft je hierin verdiepen om zo klanten optimaal te kunnen helpen. Je bent accuraat en legt ieder gesprek met de klant vast in ons systeem. Ook herken je veelvoorkomende signalen en kom je naar aanleiding hiervan met verbetervoorstellen. Zo maken we dat het zowel voor jou al voor de klant elke dag nóg beter wordt. 

  • Daarnaast beschik je over MBO4 werk en denk niveau
  • Ben je minimaal 24 uur per week beschikbaar en bereid om flexibel te werken tijdens de openingstijden (dagelijkst van 8.00 – 22.00 uur). 
  • Ook ben je twee avonden per week en één vrijdag en zaterdag per maand beschikbaar. Of 2 zaterdagen per maand.
Alle requirements

Wat krijg je
van ons?

Natuurlijk hebben we als werkgever jou ook veel te bieden. Naast een goed bereikbaar kantoor, een fijn team en inhoudelijke uitdagende baan bieden we jou:

  • Een bruto uurloon vanaf € 14,86 en € 16,82  o.b.v. werkervaring.
  • Een persoonlijk opleidingsbudget van € 1500,- dat je ook kan gebruiken om je lesgeld te betalen
  • De mogelijkheid om bij goed presteren al na 1 jaar in dienst te komen bij KPN
  • Thuiswerkmogelijkheden na de opleidingsperiode (3 maanden) 
  • Je thuiswerkplek volledig door ons ingericht. Inclusief bureaustoel, laptop en internetvergoeding
  • Een volledige OV-vergoeding of een kilometervergoeding van € 0,23 per kilometer
Alle voordelen

Wat gebeurt er
na je sollicitatie?

01

Telefonisch contact

Onze recruiters leren je graag beter kennen en nemen daarom telefonisch contact met je op! 

02

Gesprekken

Zijn we van beide kanten enthousiast? Dan plannen we een eerste, tweede en eventueel een derde gesprek en/of assessment in.

03

Wij doen jou een aanbod

Als alle gesprekken goed zijn gegaan, doen we je een aanbod. Een screening kan onderdeel zijn van dit proces.

04

Welkom in het team

Als je blij bent met het aanbod en je het contract hebt getekend, begint jouw onboarding. Welkom bij KPN!

Zie je een groene toekomst al voor je? Reageer!

Solliciteer via het formulier

Geen passende vacature?

Maak een Job alert aan en ontvang de meest recente vacatures van KPN direct in je mailbox.