Als webanalist - CRO specialist ben je verantwoordelijk voor het analyseren van webgegevens en het optimaliseren van de online conversieratio's. Je gebruikt data-gedreven inzichten om de online prestaties te verbeteren en de gebruikerservaring te optimaliseren. Je bent onderdeel van het eService team en verdeelt je aandacht over de zakelijke service omgevingen van Klein Zakelijk en KPN EEN. Je schept inzicht vanuit data en weet deze te vertalen naar bruikbare hypotheses voor online experimenten om de klantbeleving en succesratio in de digitale service omgevingen te verbeteren. Deze rol is cruciaal voor onze online prestaties, het maximaliseren van de digitale succesratio’s en het verder reduceren van onnodig human assisted contact.
Jouw rol als Webanalist - CRO specialist
Je bent het brein achter het ontwerp van onze online klantreizen, Met webanalyses breng je het onlinebezoekersgedrag in kaart voor onze zakelijke service omgeving. Je analyseert data met tools zoals Adobe Analytics en levert waardevolle inzichten in gebruikersgedrag en websiteprestaties. Je brengt de online customer journeys van nieuwe en terugkerende bezoekers in kaart en identificeert verbeterpunten.
- Bedrijfs-, markt- en businessinformatie: Je volgt actief marktontwikkelingen en anticipeert op vernieuwende vraagstukken binnen de klantreizen. Je zorgt voor inzicht in relevante ontwikkelingen en toetst informatie aan gebruiksvoorwaarden.
- Informatieverzameling: Je richt processen in, ontwerpt informatiemodules en waarborgt de kwaliteit en integriteit van de informatie. Je gebruikt kwantitatieve en kwalitatieve data om het gedrag van bezoekers te analyseren en knelpunten te identificeren.
- Performance verbetervoorstellen: Je verkent multidisciplinaire vraagstukken, definieert probleemstellingen, doet verbetervoorstellen en zet acties uit om de online performance te verbeteren.
- A/B-tests: Online experimentatie opzetten, uitvoeren en analyseren om de impact van verschillende ontwerp- en inhoudsvariaties te meten.
