Specialist Wholesale Support

Solliciteer direct
  • Locatie: Amersfoort
  • Afdeling: Agile & Scrum, Klantexperts, Overige vakgebieden
  • Sluit: 15-12-2019
  • Opleiding: hbo
  • Ref. KPN_10803

Specialist Wholesale Support

Wil jij het visitekaartje zijn van een toonaangevend merk in Nederland? Krijg jij energie van het idee dat geen dag hetzelfde is? Vind jij het leuk om te communiceren op verschillende niveaus? Ben jij van nature een echte regelaar en kan jij goed multitasken? Als jij deze vragen met volle enthousiasme met "ja" kan beantwoorden; lees dan snel verder.

Als Specialist Wholesale Customer Support ben je verantwoordelijk voor het helpen, ondersteunen en regisseren van Wholesale klanten in het business-to-business segment. Je maakt offertes, begeleidt complexe glas- en koper leveringen, informeert klanten proactief over gepland werk en lost grote storingen op. Alle werkzaamheden voer je uit in de volle breedte van het Wholesale portfolio, wat onder andere bestaat uit: Vast, Voice en Mobiele diensten. Daarnaast krijg je de verantwoordelijkheid over één of meerdere verbeterprojecten, die je parallel naast je functie uitvoert. 

Hoe?

Je krijgt via verschillende kanalen Wholesale klantvragen binnen (24/7). Jij bepaalt aan de hand van de vraag wat de impact is en stuurt hiervoor oplospartijen of collega’s aan. Naast het beantwoorden van klantvragen regisseer je diverse oplosketens en geef je proactief informatie aan de Wholesale klanten. Jij zorgt ervoor dat de verwachting altijd optimaal wordt waargemaakt. Dit doe je door informatie te halen uit diverse bronnen zoals: IT systemen, interne afdelingen en externe partners. Deze informatie vertaal je zo eenvoudig mogelijk naar de Wholesale klanten.

Waarom?

De Wholesale klant vertegenwoordigd duizenden eindklanten, is daarom kritisch en verwacht kwaliteit op Champions League niveau. De producten en ketens die je bestuurt raken bijna alle operationele afdelingen binnen KPN.

Waar?

Op een top locatie binnen 3 minuten lopen vanaf Amersfoort Centraal.

Met wie?

Je wordt, als regelaar pur sang met uitstekende multitask skills, onderdeel van het Wholesale Customer Contact team, wat in totaal uit 26 enthousiaste collega’s bestaat. Met 16 collega’s draai je samen in een 24/7 wisseldienst rooster. Het rooster is een jaar vooruit gepland, wat de onregelmatigheid voorspelbaar maakt. 

Wat breng jij ons?

  • Je hebt HBO niveau (propedeuse of assessment) en bent toe aan een tweede “kantoorbaan”.
  • Je bent communicatief sterk, handig met digitale systemen en hebt de mentaliteit: ‘ik voel mij verantwoordelijk, ik los het op!’
  • Je bent niet bang voor verandering, hebt een leergierige flexibele instelling.
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
  • Je bent fulltime beschikbaar, bereid 24/7 diensten te werken en je woont binnen een straal van 30 km naar Amersfoort.

Wat krijg je ervoor terug?

Natuurlijk faciliteren wij je maximaal op het gebied van primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden volgens de KPN CAO. Veel belangrijker vinden wij het echter om jou de kans te bieden je te ontwikkelen binnen een plezierige werkomgeving. Dit bieden we je:

  • Salaris bandbreedte bruto maandsalaris van € 2.648,00  t/m  € 3.541,00 plus een uitstekende vergoeding voor je inzet tijdens onregelmatige tijdstippen, zoals 200% toeslag op zon- en feestdagen.
  • Een 37 urige werkweek.
  • 25 vakantiedagen.
  • Een mobiele telefoon en laptop.
  • Flexibele werktijden en de mogelijkheid om thuis te werken.
  • Een toeslag van 10,5% van je bruto maandsalaris (cao-budget).
  • 50% korting op KPN-producten en -diensten.
  • Een reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer.
  • Uitstekende pensioenvoorwaarden.
  • Goede opleidingsmogelijkheden (KPN Academy) en een jaarlijks persoonlijk opleidingsbudget van € 1.500,00
  • Binnen korte tijd bouw je een groot netwerk op, wat gunstig is voor verbeterprojecten en doorgroeimogelijkheden binnen KPN. 
  • Je krijgt een jaarcontract. Bij goed functioneren behoort een vast dienstverband tot de mogelijkheden.

Wij zijn KPN.

We werken en leven steeds meer in de cloud. Apparaten communiceren via het Internet of Things. Met onze smartphone hebben we de wereld op zak. En het mooiste is: het begint pas. De nieuwe mogelijkheden zijn eindeloos en bij KPN zit je er bovenop. Elke dag werk je mee om het leven leuker, vrijer en gemakkelijker te maken. Voor onze ruim 5 miljoen klanten, voor Nederland en voor jezelf.

Het begint pas.

Bij vragen, schakel rechtstreeks met Marco Hoet via marco.hoet@kpn.com

Goed om te weten:

Een (e-)assessment en screening zijn onderdeel van het sollicitatieproces van KPN.