Ben jij klaar om de digitale toekomst van KPN Zakelijk vorm te geven? Wij zoeken een UX Researcher die ons de weg naar excellente klantreizen kan wijzen voor zowel de online winkels als onze online service omgeving. Bij KPN krijg je de ruimte om te groeien, te experimenteren en écht het verschil te maken voor onze zakelijke klanten en partners. Samen bouwen we aan het sterkste netwerk van zakelijk Nederland, met volop aandacht voor innovatie, persoonlijke ontwikkeling en collectief succes.
Jouw rol als UX Researcher
Als UX Researcher vertegenwoordig je de stem van onze zakelijke klanten door het uitvoeren van gebruikers- en usability onderzoek gedurende het hele ontwerpproces. Je bent verantwoordelijk voor het gebruikersonderzoek om de online ervaring van onze zakelijke klanten te optimaliseren. Je snapt welke onderzoeksmethode de beste is om relevante vragen beantwoord te krijgen en om erachter te komen hoe we de houding en het gedrag van onze klanten écht kunnen beïnvloeden.
Je bent onderdeel van het eSales team, maar voert onderzoek voor zowel het eSales als het eService team. Met jouw onderzoek en inzichten heb je een sleutelrol in het ontwerpen, vormgeven en doorontwikkelen van onze digitale klantreizen.
- Plannen, ontwerpen en uitvoeren van gebruikersonderzoek voor online sales- en servicekanalen.
- Prototypen en online concepten valideren bij klanten en gebruikers.
- Analyseren van onderzoeksresultaten en vertalen naar praktische inzichten voor productontwikkeling en optimalisatie.
- Identificeren van pijnpunten en kansen in de online klantervaring en presenteren van onderzoeksresultaten en aanbevelingen aan stakeholders.
- Intensief samenwerken met Online Marketeers, UX-designers, contentmangers en developers om je onderzoeksresultaten te implementeren.
