Als Technisch Network Engineer binnen het B2BS Standard Networking Operations team ondersteun je technische partners en grootzakelijke klanten bij complexe netwerk- en securityvraagstukken. Je werkt samen met collega-engineers aan oplossingen, begeleidt klantescalaties en draagt actief bij aan procesverbeteringen. Met jouw technische expertise, communicatieve kracht en teamspirit help je KPN als technische autoriteit in de zakelijke markt verder te groeien.
Jouw rol als Technisch Network Engineer
Jij maakt samen met je collega’s het verschil. Je staat onze technische partners te woord, helpt en ondersteunt hen met technische (soms complexe) netwerk- en securityvraagstukken in de breedste zin van het woord. Je onderhoudt veel contact met interne stakeholders en externe leveranciers. Je zoekt daarbij zelfstandig de samenwerking op met andere afdelingen en denkt actief mee om processen te verbeteren. We geloven in onze open structuur en gaan altijd voor het gezamenlijke resultaat. Daarom helpen wij elkaar, de partner en de klant, en versterken we elkaars kwaliteiten. De afdeling kent een waakdienst en is daardoor 24x7 beschikbaar. Jij bent onder andere verantwoordelijk voor:
• Operationele taken: tickets en calls oppakken, het begeleiden van klant-escalaties van complexe of impactvolle incidenten, adviseren en implementeren van technische oplossingen voor onze partners en klanten.
• Tactische taken: meewerken aan de organisatie van de toekomst waarin wij de “technische autoriteit” zijn binnen de Zakelijke Markt, technische procesverbeteringen herkennen, technische oplossingen bieden aan onze zakelijke klanten op diverse netwerklagen.
• Dit is je nieuwe team: Het team bestaat uit technisch vakinhoudelijke medewerkers/engineers (ongeveer 25) die tot het uiterste gaan in de techniek. Het team is gedreven en pakt gezamenlijk de verantwoordelijkheid.
