Voor de functie van Specialist Collections & Disputes binnen GBS C2C B2B zoeken wij talenten en gedreven professionals met een passie voor klantgericht incasseren én het oplossen van complexe factuurklachten. Binnen onze GBS C2C-organisatie combineren we de krachten van Collections en Disputes in één nieuwe functie. Jij wordt hét aanspreekpunt voor zakelijke klanten als het gaat om cash-in, klanttevredenheid en structurele verbeteringen. Pak jij deze kans om impact te maken? Als onderdeel van de sollicitatieprocedure vragen we je een assessment te maken. De functie is onderdeel van de adviesaanvraag Collections en Disputes. De formele benoeming vindt plaats na advies OR en besluit bestuurder.
Jouw rol als Specialist Collections en Disputes
In deze functie ben je verantwoordelijk voor het effectief voorspellen en realiseren van de cash-in binnen onze organisatie. Je zorgt ervoor dat facturen tijdig worden geïncasseerd door resultaatgerichte klantgesprekken te voeren en complexe klachten zelfstandig op te lossen. Je bent een verbindende schakel die nauw samenwerkt met de afdelingen sales, finance en operations. Daarbij ben je een gelijkwaardige gesprekspartner, ongeacht het niveau van je gesprekspartner, en weet je altijd de regie te voeren. Met een analytische blik signaleer je knelpunten en initieer je structurele verbeteringen die de processen versterken.
- Voorspellen en realiseren van tijdige cash-in
- Zelfstandig oplossen van complexe klachten
- Voeren van resultaatgerichte klantgesprekken voor incasso
- Samenwerken met sales, finance en operations als gelijkwaardige gesprekspartner
Analyseren van processen en initiëren van structurele verbeteringen
