Digital Customer Journey Lead – KZ

Als Digital Customer Journey Lead werk je in het eSales team en ben je verantwoordelijk voor het inrichten en optimaliseren van de online verkoop aan KZ klanten. In deze rol focus je op het verbeteren van conversie, de klantervaring en online sales door het bieden van frictieloze, effectieve en gepersonaliseerde online winkelervaring. Je zorgt ervoor dat meer producten online worden verkocht, de waarde per klant wordt verhoogd en meer klanten voor onze online winkel kiezen. 

• Je bepaalt hoe de ontwikkelde features en services binnen Consumenten Markt het verschil gaan maken voor onze KZ klanten en bent het primaire aanspreekpunt binnen de organisatie hiervoor.
• Je bent een spin-in-het-web en je bent in staat om met een helikopterview het eSales team bij te sturen, te coachen en in te inspireren.
• Samen met jouw team bepaal je welke initiatieven worden ondernomen om de commerciële doelen van onze webshop te behalen.
• Om de klantervaring continu te blijven verbeteren en nieuwe functionaliteiten of diensten succesvol te introduceren onderhoud en prioriteer jij het backlog voor het eSales team en stem je deze regelmatig af met alle relevante stakeholders.    
• Stakeholdermanagement: Onderhouden en uitbouwen van relaties met stakeholders zoals Consumenten Markt, Sales, Marketing en IT.