Product Owner Voice Response System (SME)

De Product Owner VRS regisseert en innoveert de inzet van spraaktechnologie bij het opvangen van klantvragen binnen KPN ÉÉN en KZ (SME-segment). Met slimme inzet van conversational AI en doeltreffende selfservice-flows in de VRS, draag jij direct bij aan een warme klantbeleving én meer efficiëntie voor de KPN-organisatie.

Jij maakt écht het verschil in onze organisatiedoelstellingen:

• Je versterkt de klantbeleving door klanten snel en soepel naar het juiste antwoord te begeleiden;
• Met conversational AI, slimme flows en prompt engineering herken jij de klantvraag en bied je de beste route naar een oplossing;
• Je verhoogt de efficiëntie van de KPN-keten door automatische en intuïtieve afhandeling in de VRS te realiseren;
• Met de nieuwste technologieën zorg jij voor een warme én efficiënte klantreis die impact maakt voor klant én organisatie.

Jouw resultaatgebieden en impact

• Kwaliteit & stabiliteit – Jij bewaakt de betrouwbaarheid van ons Voice Response Systeem. Met slimme analyses en proactieve bijsturing zorg je dat klanten altijd soepel de juiste route vinden en KPI’s op niveau blijven;
• Incident management – Bij verstoringen neem jij snel en daadkrachtig regie, zodat klanten zo min mogelijk impact ervaren en rust snel wordt hersteld;
• Verbeteren & innoveren – Jij bouwt aan de toekomst: van productvisie en roadmap tot het leiden van de vervanging van onze conversational AI-oplossing. Altijd met oog voor klant én organisatie;
• Borgen van verbeteringen – Je vertaalt innovaties en organisatieveranderingen naar de VRS, zonder kwaliteit of stabiliteit te verliezen. Je test, stuurt bij en zorgt dat verbeteringen écht waarde toevoegen;
• Stakeholder management – Jij verbindt en neemt stakeholders mee in de juiste stappen, zodat iedereen samenwerkt aan een sterke en toekomstbestendige VRS.