Als Lead Digital Experience bij KPN Zakelijk ben jij direct verantwoordelijk voor het online commerciele resultaat van alle zakelijke onderdelen, door te zorgen voor voldoende kwalitatieve online traffic. Vanuit je strategische visie lever stuur je niet alleen je team aan. Maar toon je ook inhoudelijke expertise in digitale innovatie, customer journey design en conversieoptimalisatie. En je bent de drijvende kracht achter de transformatie van de digitale klantinteracties en merkbeleving.
Jouw rol als Lead Digital Experience
Je bent eindverantwoordelijk voor het Digital Experience team (circa 12 experts), de UX Guild (12+ designers) en 3 online media adviseurs. Je werkt nauw samen met de belangrijke stakeholders in de organisatie. Je hebt mandaat over de digitale merkuitstraling, inclusief segment-overstijgende elementen. Daarnaast leid je complexe programma’s zoals re-branding, digital-first campagnes en data-gedreven optimalisaties. Daarbij ga je het volgende doen:
- Je leidt diverse merk brede en online commerciële initiatieven, zoals digitale herpositionering en (re)branding-trajecten, om KPN als een love-brand binnen de zakelijke markt te positioneren.
- Je ontwikkelt en implementeert een toekomstgerichte strategische roadmap voor digitale klantbeleving en innovatie
- Je bent eindverantwoordelijk voor de digitale merkuitstraling van KPN Zakelijk, met mandaat over segment-overstijgende elementen
- Je waarborgt een consistente visuele en strategische merkuitstraling binnen alle digitale kanalen en touchpoints, in lijn met de merkstrategie van KPN.
- Je ontwikkelt samen met je team omni channel klantreizen en zorgt voor een optimale implementatie.
