Als Digital Product Manager KPN.com speel je een sleutelrol in het realiseren van de domein doelstellingen binnen het cluster Channels. Onze missie is om onze klanten de beste digitale ervaring te bieden. Concreet willen we meer klanten hun klantreis in een digitaal kanaal laten starten en afronden, ondersteund vanuit de bemande kanalen en zo de klantervaring elke dag beter maken. Naast digitalisering en kwaliteit zijn omzet en kosten verlagende doelstellingen cruciaal – stap voor stap groeien naar een business model gebaseerd op de visie ‘digital first, KPN.com centric, human assisted’.
Jouw rol als Digital Product Manager KPN.com
Wij zoeken een gedreven Digital Product Manager die de digitale productontwikkeling van jouw domein en teams binnen het [scope cluster] naar een hoger niveau tilt. Daarnaast ben je een ware vernieuwer - samen met de Head of Product van jouw cluster sta je aan de frontlinie van innovatie voor het bieden van de beste end-to-end klantervaring.
Daarbij werk je nauw samen met de Head of Product van jouw cluster om voor jouw domein een product strategie te ontwikkelen - mede op basis van inzichten uit klantfeedback en concurrentie analyses – en deze door te vertalen naar meetbare product doelstellingen. Voortdurend monitor je voortgang en klantfeedback - hierdoor hebben we continu een actuele afspiegeling van de prestaties van ontwikkelde oplossingen en klantreizen binnen het [scope cluster] en waardevolle inzichten voor strategische besluitvorming.
Hiernaast ben verantwoordelijk voor stakeholder management van jouw domein – je hebt uitstekende communicatie vaardigheden en presentatie technieken – en onderhoud nauw contact met key stakeholders op verschillende lagen en collega Digital Product Managers. Hierbij link je nieuwe kansen/opportunities aan business doelstellingen, product- strategie en doelen en vertaal je deze door naar concrete kwartaal prioriteiten en een roadmap . Hierbij analyseer je problem statements, initieer je discovery tracks en houd je stakeholders op de hoogte van de voortgang van realisatie van doelen en ontwikkeling van features.
Als Digital Product Manager KPN.com ben je verantwoordelijk voor:
- Business doelstellingen vertalen: Jij vertaalt businessdoelstellingen naar meetbare productdoelen en OKR’s om focus aan te brengen in de digitale productontwikkeling
- Product strategie: samen met de Head of Product defineer je de strategie tbv doorontwikkeling voor jouw domein, gebaseerd op business doelen, kwalitatieve en kwantitatieve inzichten en benchmarks
- Stakeholdermanagement: Jij balanceert de belangen van verschillende stakeholders, zorgt voor optimale samenwerking en communicatie en stelt prioriteiten op basis van waarde en inspanning
- Cross-functionele samenwerking: jij stimuleert nauwe samenwerking tussen engineering, design, procesmanagement, data-analisten en customer journey-experts om teamdoelen te bereiken en een goede dynamiek te realiseren
- Product discovery: je vertaalt problem statements naar oplossingen samen met een cross-functioneel team en valideert de grootste risico’s vroegtijdig via discovery tracks voordat de bouwfase start.
- Product delivery: je werkt nauw samen met een of meerdere engineering teams en optimaliseert de product backlog om de waarde te maximaliseren. Jij stemt af met Technische Product Owners; de delivery-verantwoordelijkheid ligt bij de IT-managers.
- Roadmap beheer: je onderhoudt een rolling roadmap die de strategische doelen van jouw domein weerspiegelt, in nauwe samenwerking met key stakeholders, de Head of Product en de product- en proces specialisten.
