Winkels zijn voor KPN een verblijfplek waarin het oriënteren, ontdekken en uitproberen van onze producten en diensten voorop staat. Een plek waarin onze medewerkers de klant nieuwe mogelijkheden laten ontdekken. Daarbij worden bestaande en nieuwe klanten moeiteloos meegenomen in het gebruik ervan zodat ze ervaren dat hun leven en werk makkelijker en leuker kan worden. Dit doe je samen met een gevarieerd team dat onder jouw inspirerende leiding graag een extra stapje zet voor de klant, het bedrijf en voor elkaar.
Jouw rol als Clustermanager NoordOost 01 (Apeldoorn, Deventer)
Als Clustermanager ben jij eindverantwoordelijk voor de resultaten van sales, service en kwaliteit van de winkels Apeldoorn en Deventer. Je bent hierbij het gezicht van de winkel in de regio en zorgt voor een goed netwerk. Je zorgt voor korte lijnen tussen de winkelvloer en het hoofdkantoor, met meer ruimte voor de medewerkers in de winkel, en voor lokaal ondernemerschap. Kortom: korter op de bal, dichter bij de klant en verdere groei.
Om dit samen met je team te realiseren, is het belangrijk dat jij het volgende oppakt:
- Je formuleert heldere, haalbare resultaten voor de kwaliteit van de service, dienstverlening en sales voor zowel de zakelijke als de consumentenklant
- Je stimuleert en motiveert samen met je Supervisors de medewerkers om samen te werken, het maximale uit hun dag te halen en hun functie optimaal te vervullen
- Je stimuleert de individuele medewerker tot het nemen van eigen verantwoordelijkheid
- Je deelt de eigen taken, beslissingsbevoegdheden en verantwoordelijkheden op duidelijke wijze toe aan de juiste medewerkers en houdt hierbij rekening met de capaciteiten van de individuele medewerker
