De Propositie Manager KPN ÉÉN MKB is verantwoordelijk voor KPN’s geïntegreerde totaaloplossing voor het midden- en kleinbedrijf: KPN ÉÉN MKB. Deze propositie bundelt vaste en mobiele connectiviteit, spraak, tv en aanvullende diensten in één flexibel en eenvoudig pakket. De Propositie Manager zorgt ervoor dat KPN ÉÉN MKB aantrekkelijk, concurrerend en toekomstbestendig blijft en dat ondernemers en partners met één contract volledig worden ontzorgd in hun communicatie- en ICT-behoeften. De rol is cruciaal in het samenbrengen van de verschillende bouwstenen die onder de verantwoordelijkheid van de Portfolio Managers vallen. De Propositie Manager KPN ÉÉN MKB challengt de portfolio managers op hoe hun domeinen het beste in het totaalpakket passen en bewaakt dat de som der delen meer waarde levert dan de afzonderlijke diensten. Daarnaast zorgt hij/zij ervoor dat KPN ÉÉN MKB niet alleen via KPN zelf, maar ook via partnerkanalen consistent en krachtig wordt gepositioneerd. De Propositie Manager stuurt op KPI’s zoals het aantal klanten op KPN ÉÉN, gemiddelde afname per klant, churn onder KPN ÉÉN-klanten, en de winstbijdrage van de propositie als geheel.
Jouw rol als Propositie Manager KPN ÉÉN MKB
Taken en verantwoordelijkheden
- Propositiebeleid en integrale waardeontwikkeling: Ontwikkelt en bewaakt de waarde propositie en pricing van KPN ÉÉN MKB als totaalconcept. Zorgt dat de bundeling van diensten niet alleen logisch is, maar ook extra waarde toevoegt voor klanten (bijv. eenvoud, schaalbaarheid, integratievoordelen). Werkt nauw samen met Portfolio Managers en daagt hen uit om hun domein zodanig te ontwikkelen dat het in het totaalpakket versterkend werkt.
- Coördinatie en integratie van bouwstenen: Verbindt de afzonderlijke diensten (connectiviteit, voice, mobiel, tv, aanvullende ICT-diensten) tot één consistente propositie. Werkt met Portfolio Managers, IT en Operations aan de technische en procesmatige integratie zodat de klant één naadloze ervaring krijgt. Signaleert hiaten of overlap en initieert verbeteringen.
- Vernieuwing en validatie: Volgt klantbehoeften en marktontwikkelingen en vertaalt deze naar updates van de propositie. Voegt nieuwe modules toe (bijv. security, IoT of AI-onderdelen) of past pakketten en tarieven aan zodat KPN ÉÉN onderscheidend en toekomst vast blijft. Valideert nieuwe concepten en ideeën met klanten en partners voor deze in de markt te introduceren.
- Sales enablement en partnerkanaal: Zorgt dat KPN ÉÉN krachtig wordt neergezet in zowel directe verkoop als via partners. Ondersteunt kanalen met duidelijke propositieverhalen, trainingen en verkooptools. Werkt samen met partners aan propositie specifieke campagnes en zorgt dat de waarde propositie ook in partnerkanalen herkenbaar en consistent uitgedragen wordt.
- Klantwaarde en tevredenheid: Monitort de prestaties en klantfeedback rondom KPN ÉÉN. Analyseert gebruik, churn en klanttevredenheid en initieert acties om de waarde per klant te verhogen (bijv. cross-sell campagnes, gebruiksstimulatie van beschikbare functies). Draagt bij aan een hoge NPS door eenvoud en betrouwbaarheid centraal te stellen.
- Migratie- en bundelprogramma’s: Ontwikkelt programma’s om klanten met losse diensten te migreren naar KPN ÉÉN, zodat zij profiteren van de voordelen van bundeling en KPN meer waarde per klant realiseert. Zet ook binnen de bestaande KPN ÉÉN-klantbasis cross-sell trajecten op, vaak in samenwerking met Portfolio Managers en Sales.
