Stagiair(e) AI & Chatbot

Onze AI-chatbots groeien snel. We willen steeds meer bronnen toevoegen die de bot kan gebruiken, werken aan een real-time functionaliteit zodat de chatbot kan meeluisteren met de klantenservice medewerkers en verbeteren continu de gebruikerservaring. Dit zijn zowel chatbots voor intern als voor onze KPN klanten. Door al deze ontwikkelingen zijn we op zoek naar een stagiair die energie krijgt van data, AI-technologie en het verbeteren van onze digitale dienstverlening. 

In deze stage werk je nauw samen met het AI team van de consumentenmarkt en help je ons om de kwaliteit van onze AI-interacties te meten, te verbeteren en slim te organiseren. Je krijgt een brede en praktische rol waarin je data analyseert, bronnen herschrijft, feedback op de chatbots verwerkt, experimenten voorbereidt en meedenkt over nieuwe oplossingen en dashboards. 

Wat ga je precies doen? 

• Verwerken en interpreteren van gebruikersfeedback op onze chatbot (tekst & uiteindelijk ook spraak) 
• Categoriseren van feedback per afdeling en doorzetten naar de juiste belanghebbenden 
• Herschrijven van de bronnen die de chatbots gebruiken, zodat ze goed werken voor AI tools 
• Toetsen en controleren van AI-kwaliteitsevaluaties  
• Bedenken en voorstellen van nieuwe evaluatiemeetmethoden voor chatbot-kwaliteit 
• Bijhouden en verbeteren van dashboards rond gebruik, tevredenheid, fouten, en prestaties van de chatbot 
• Meedoen aan testfases van nieuwe AI-tools 
• Verbeteren van het interne proces rondom feedback–>analyse–>verbeterpunt