Ga jij de uitdaging aan? Onze transformatie is volop in beweging en vraagt van iedereen dat we flexibel en wendbaar blijven. We willen onze klanten steeds een stap vooruit helpen, en dat vraagt soms vandaag iets anders van ons dan over een jaar. Op onze afdeling draait het daarom om: blijven bewegen, eigenaarschap nemen over je eigen ontwikkeling en met nieuwsgierigheid en energie vooruitkijken naar wat de toekomst brengt.
Jouw rol als Manager Engagement & Development
Als manager Engagement & Development (E&D) ben je verantwoordelijk voor de medewerkerreis en -ontwikkeling binnen SME Operations. Het uitgangspunt hierbij is dat onze collega’s dezelfde ervaring verdienen als onze klanten: een optimale medewerkerreis begint vanaf het moment dat iemand bij ons begint en stopt pas nadat iemand vertrekt.
Je hebt een tactisch-strategische rol waarin je de vertaling maakt tussen de overall afdelingsdoelstellingen en de people strategie die zorgt dat die doelstellingen gerealiseerd kunnen worden.
Je stimuleert continu leren binnen de afdeling en werkt daarvoor samen met teamleiders, managers en andere stakeholders binnen en buiten SME Operations. Je draagt zorg voor een steeds relevante portefeuille aan leerinterventies die aansluiten bij de verschillende leerbehoeften en -stijlen van de teams, gebruikmakend van nieuwe technologie. Een digitale mindset een must om het werken met onze digitale middelen een vanzelfsprekendheid te maken in het domein van leren & ontwikkelen.
In jouw E&D team zitten professionals die elk een eigen rol hebben die erop gericht is om elke collega te transformeren naar een trotse, kundige en betrokken SME merkambassadeur. Jij bent verantwoordelijk voor hun aansturing, begeleiding en ontwikkeling.
Dit doe je door:
- Het ontwikkelen van een visie op ontwikkeling van klantcontact medewerkers in een dynamische en snel veranderende afdeling;
- Het maken en uitvoeren van people strategie waarbij betrokkenheid, continu leren en ontwikkelen belangrijke pijlers zijn;
- Het aansturen en ontwikkelen van je eigen Engagement & Development team;
- Het aansturen van een netwerk van interne en externe trainers, het up-to-date houden van een relevante leerportefeuille en het doorontwikkelen van het Engagement & Performance platform.Het borgen van een heldere interne communicatiestructuur, het monitoren van medewerkerstevredenheid en het continu actualiseren van ontwikkelpaden;Het gericht coachen van je team en als MT-lid bijdragen aan de strategische doelen en realisatie van de SME Ops agenda.
