Senior Service Designer

In deze sleutelrol zorg je dat service design stevig verankerd is in het organisatiebeleid en stuurt complexe programma’s aan met grote zichtbaarheid en impact. Je integreert klantinzichten en CX-metrics (NPS, CSAT, CES) in besluitvorming en waarborgt de kwaliteit van klantonderzoeken. Jij de specialist in het ontdekken, duiden en vertalen van klantbehoeften en -problemen. Jij zorgt ervoor dat we de kern van de uitdaging écht begrijpen voordat we aan oplossingen denken. Jouw kracht ligt in het uitvoeren van diepgaand onderzoek, het analyseren van complexe situaties en het scherp krijgen van de juiste probleemdefinitie. Je bent de kritische stem in het proces en zorgt ervoor dat teams altijd vanuit het juiste klantinzicht starten.

• Diepgaand klant- en probleemonderzoek uitvoeren: van interviews tot data-analyse
• In kaart brengen van complexe klantreizen, fricties en onderliggende processen
• Leiden van design thinking sessies, customer journey mappings en stakeholder-interviews
• Samenwerken met UX-designers, Customer Journey Owners, productteams en developers om inzichten te vertalen naar heldere probleemstellingen
• Borgen dat klantinzicht en probleemdefinitie stevig verankerd worden in beleid, processen, cultuur en systemen
• Coachen en inspireren van collega’s binnen en buiten het designteam

Je komt terecht in een team van getalenteerde Service- en UX-designers dat draait op creativiteit, vakmanschap en innovatie. We vormen samen het kloppend hart van klantgericht werken binnen KPN. De sfeer is informeel, behulpzaam en gericht op continu beter worden. Naast inspiratiesessies en design reviews trekken we ook regelmatig de padelbaan op voor plezier én teamspirit.