De Propositie Manager Klein Zakelijk richt zich op de allerkleinste zakelijke klanten van KPN (zzp’ers, eenmanszaken en kleine bedrijven tot ca. 5 medewerkers). Hij/zij zorgt voor een aantrekkelijk en toegankelijk aanbod voor deze doelgroep, zodat zij niet uitwijken naar consumentenproducten of concurrenten. De nadruk ligt op vereenvoudiging en specifieke meerwaarde voor kleinzakelijke gebruikers (bijv. inbegrepen security, professionele service) tegen een scherpe prijs. Deze rol draagt bij aan het opbouwen van volume in dit segment en bindt klanten vroegtijdig aan KPN, zodat ze kunnen meegroeien binnen KPN’s portfolio. Stuurt op KPI’s zoals aantallen nieuwe kleinzakelijke klanten, klantbehoud/verlenging, gemiddelde omzet per klant en de migratie van kleinzakelijke klanten van consumententarieven naar zakelijke proposities.
Jouw rol als Propositie Manager Klein Zakelijk
Taken en verantwoordelijkheden:
- Ontwikkelen van Klein Zakelijk proposities: Stelt specifieke pakketten en aanbiedingen samen die aansluiten bij de behoefte van kleine ondernemers. Creëert bijvoorbeeld complete “zakelijk basispakket” bundels (internet, vast bellen, mobiel) tegen aantrekkelijk tarief, met flexibiliteit om op te schalen of te krimpen. Vereenvoudigt het aanbod maximaal – minimale complexiteit en helder communicatiemateriaal – zodat deze doelgroep zich aangesproken en begrepen voelt. Voegt waar nodig extra zakelijke voordelen toe (zoals betere servicelevels, inbegrepen beveiliging, BTW-facturen) om duidelijk onderscheid te maken met consumentenproducten.
- Prijsstrategie en acties: Ontwikkelt prijsmodellen en promoties afgestemd op kleinzakelijk. Introduceert bijvoorbeeld combikortingen als een klant meerdere diensten afneemt, of voordelige instapbundels voor startende ondernemers. Initieert gerichte marketingacties voor deze doelgroep, bijvoorbeeld samenwerkingen met brancheorganisaties of online campagnes op platforms waar zzp’ers actief zijn. Houdt rekening met de prijsgevoeligheid en zoekt steeds naar een optimale prijs-kwaliteitverhouding.
- Optimalisatie van digitale kanalen: Werkt nauw samen met het Digital-team om de online oriëntatie-, verkoop- en servicekanalen voor kleinzakelijke klanten te verbeteren. Zorgt dat Klein Zakelijk proposities makkelijk online te vinden, begrijpen en te bestellen zijn via self-service. Bijvoorbeeld door een aparte “Klein Zakelijk” sectie met eenvoudige keuzehulpen en een gestroomlijnd aanmeldproces. Organiseert regelmatig gebruikerstesten met deze doelgroep om te checken of de online journey duidelijk en simpel is en stuurt verbeteringen door.
- Klantbehoefte analyse en validatie: Analyseert continu het gedrag en de behoeften van kleinzakelijke klanten via data en onderzoek. Brengt in kaart hoeveel klanten nog consumentenproducten gebruiken en waarom, welke diensten populair zijn, en welke sectoren binnen deze groep domineren. Haalt inzichten op via klantpanels of interviews over wat men waardeert of mist. Op basis hiervan identificeert hij/zij gaten in het huidige aanbod en valideert nieuwe proposities of verbeteringen met klanten alvorens deze te introduceren.
- Interne en partner samenwerking: Stemt af met zowel de Consumentenmarkt (om overlap of kannibalisatie te voorkomen) als met zakelijke partners die kleinzakelijke klanten bedienen. Zorgt voor consistente en duidelijke proposities over alle kanalen en voorziet partners van de juiste middelen en training om dit segment goed te bedienen. Werkt samen met sales- en serviceteams om de kleinzakelijke propositie uit te dragen en eventuele issues snel op te lossen.
- Propositie toekomstbestendig maken: Brengt de gewenste innovaties aan de Klein Zakelijk propositie in kaart en werkt nieuwe ideeën en concepten samen met Portfolio Managers uit in heldere business cases.
