Als Technisch Klantenservice Medewerker bij KPN weet je als geen ander hoe leuk het is om klanten écht verder te helpen. Je werkt in een hecht team met een open cultuur, krijgt hybridewerkmogelijkheden en profiteert van sterke arbeidsvoorwaarden. Je groeit door naar schaal 6, werkt met nieuwe technologie en hebt impact op duizenden klanten. Dankzij de centrale locatie en goede bereikbaarheid start jij elke dag met energie.
Jouw rol als Technisch Klantenservice Medewerker
Jij zorgt er samen met je team voor dat klanten snel, deskundig en met een glimlach worden geholpen bij al hun technische vraagstukken. Dankzij jou kunnen klanten weer zorgeloos internetten, bellen en tv-kijken, omdat jij problemen niet alleen analyseert maar ook duurzaam oplost. Je duikt diep in de techniek, blijft rustig bij complexe storingen en weet precies hoe je klanten stap voor stap meeneemt richting de juiste oplossing. Niet alleen ben je het brein achter de technische analyse, je draait ook je hand niet om voor de uitvoering van installaties, storingsdiagnoses en productadvies. Je schakelt moeiteloos tussen klantgericht werken, technische expertise en duidelijke communicatie. Daarnaast herken je commerciële kansen en benut je deze op een natuurlijke manier. Met jouw nauwkeurige vastlegging in de systemen zorg je ervoor dat collega’s altijd kunnen doorpakken en klanten niet opnieuw hun verhaal hoeven te doen.
Deelverantwoordelijkheden / taken
Beantwoorden van technische klantvragen en bieden van passende oplossingen
Oplossen van storingen op internet, wifi, tv, bellen en installatievraagstukken (glas en koper)
Adviseren over producten en diensten die aansluiten bij de wensen van de klant
Signaleren en benutten van commerciële kansen waar mogelijk
Vastleggen van klantcontacten en afspraken voor optimale opvolging en klantgemak
