Als Medewerker Klantbehoud & Service bij KPN weet je als geen ander hoe leuk het is om klanten écht verder te helpen. Je werkt in een hecht team met een open cultuur, krijgt hybridewerkmogelijkheden en profiteert van sterke arbeidsvoorwaarden. Je werkt met nieuwe technologie en hebt impact op duizenden klanten. Dankzij de centrale locatie en goede bereikbaarheid start jij elke dag met energie.
Jouw rol als Medewerker Klantbehoud & Service
Als Medewerker Klantbehoud en Service bij KPN/XS4ALL in Amsterdam is het jouw taak om XS4ALL-klanten die twijfelen over hun abonnement telefonisch passend advies te geven, zodat zij klant blijven.
Je achterhaalt de klantbehoefte en komt met een passend aanbod. Dit doe je door goed te luisteren, empathie te tonen en de juiste vragen te stellen. Een belangrijk onderdeel van het gesprek is dat je samen met de klant naar het huishouden kijkt en kansen op cross- en upsell onderzoekt, om de klant nóg beter aan ons te binden.
Dankzij jouw inzet hangen klanten op met een positief gevoel.
Naast behoudgesprekken handel je ook administratieve klantvragen af binnen zowel het XS4ALL- als het KPN-portfolio.
