Als end to end ketenmanager bij KPN ben je verantwoordelijk voor de volledige Kleinzakelijk keten en schakel je intensief met CM en andere commerciële en operationele teams. Je stuurt op performance, innovatie en operational excellence. Je verbindt strategie en operatie en maakt met jouw keuzes direct impact op duizenden ondernemers in Nederland.
Jouw rol als E2E Ketenmanager Kleinzakelijk
Als end-to-end ketenmanager zorg jij ervoor dat de volledige E2E-keten van de Kleinzakelijk propositie optimaal presteert en continu verbetert. Dankzij jou is de ketenperformance transparant en wordt er tijdig bijgestuurd, waarbij je eigenaarschap stimuleert en mensen aanspreekt op hun verantwoordelijkheid. Je ontwikkelt een heldere visie op operational excellence en vertaalt deze samen met stakeholders naar concrete strategische pijlers. Daarnaast initieer en stuur je grote verbeterprogramma’s en transformaties aan, inclusief het organiseren van commitment en capaciteit. Binnen de beweging naar digital first, human assisted second bewaak je de kwaliteit van klantbediening én het werkgemak van collega’s. Op basis van inzichten uit de operatie en SME-kennis prioriteer je ketenbrede verbeteringen en innovaties en borg je de impact ervan.
Deelverantwoordelijkheden / taken
- Transparant maken en actief sturen op ketenperformance, inclusief aanspreken op eigenaarschap.
- Inrichten en bewaken van heldere communicatiestromen binnen de E2E-keten.
- Initiëren en besturen van verbeterprogramma’s inclusief resourcing en commitment.
- Ontwikkelen en vertalen van een visie op operational excellence naar strategische pijlers.
- Prioriteren, accepteren en borgen van innovaties en transformaties binnen de keten.
