Als Director Fulfillment & Success binnen Large & Corporate Enterprises (LCE) geef je richting aan de end-to-end delivery, customer success en operationele performance voor KPN’s grootste zakelijke klanten. In deze strategische leiderschapsrol combineer je operational excellence, transformatie en commercieel inzicht om duurzame groei, een best-in-class klantbeleving en een high-performing organisatie te realiseren.
Jouw rol als Director Fulfillment & Success
Je belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Eindverantwoordelijk voor Fulfillment & Success, inclusief delivery, transities, customer success en totale operationele performance
- Realiseren van de vier LCE-strategische pijlers: duurzame groei, operational excellence, best-in-class klantbeleving en een winnende organisatie
- Verhogen van het volwassenheidsniveau van projectmanagement, customer success en change management voor voorspelbare delivery, hogere klanttevredenheid en waardecreatie
- Versterken van kwaliteit, efficiëntie en financiële resultaten door first time right executie, commerciële scherpte en effectieve capaciteitssturing
- Leiden van transformatie en teamontwikkeling in nauwe samenwerking met Sales, Digital Transformation en B2BS, met focus op eigenaarschap, samenwerking en continue verbetering
Dit is je nieuwe team
Fulfillment & Succes opereert in het hart van KPN grootzakelijke markt en Large & Corporate Enterprises (LCE). De afdeling bestaat uit meerdere verticals met specialisten die werken aan complexe klantprojecten, delivery, changes en customer success management. We combineren structuur, standaardisatie en quality assurance met ondernemerschap, vakmanschap en een sterke klantfocus.
De cultuur binnen Customer Operations is open en resultaatgericht, met veel aandacht voor eigenaarschap, verbinding en samenwerking. We werken vanuit de KPN‑kernwaarden lef, vertrouwen en groei: we durven keuzes te maken, bouwen aan duurzame relaties met klanten en blijven onszelf continu verbeteren. We werken hard aan kwaliteit en transformatie, vieren successen samen en zeggen dingen tegen elkaar zoals ze zijn. Plezier, vertrouwen en verantwoordelijkheid gaan hierbij hand in hand.
Je bent onderdeel van het Leadership Team (LT) Customer Operations en geeft leiding aan 4 managers en indirect aan circa 90 collega’s. We werken samen op kantoor in Amersfoort en Rotterdam, en regelmatig bij klanten op locatie.
