Bij KPN bouwen we aan een toekomst vast en data gedreven commerciële organisatie voor het MKB. Bij SME Sales komen klant, propositie en kanaal samen. Leadmanagement speelt hierin een sleutelrol: het is de plek waar strategie wordt omgezet naar schaalbare commerciële executie.
Jouw rol als Teamlead Leadmanagement
Als Teamlead Leadmanagement ben jij eindverantwoordelijk voor het inhoudelijk, strategisch en operationeel eigenaarschap van leadmanagement binnen SME Sales. Je combineert inhoudelijke expertise, leidinggevende vaardigheden en ketenregie en stuurt actief op end‑to‑end funnelperformance.
Je leidt een specialistisch team van Business Development Representatives en een Lead Performance Manager, en fungeert tegelijkertijd als regisserende schakel richting Marketing (SME & Centraal), Direct Sales, Ecommerce en de Partnerkanalen.
Je vertaalt commerciële strategie en kanaalambities binnen vastgestelde strategische kaders van SME Sales naar een schaalbaar, toekomst vast en data-gedreven leadmanagementmodel, waarbij je data en AI actief inzet om commerciële keuzes te onderbouwen en performance te verbeteren. Je gaat je bezighouden met de volgende werkzaamheden:
Performance- & datasturing
- Sturen op end‑to‑end funnelperformance (intake, opvolging, conversie en rendement).
- Analyseren van performance per kanaal, segment en propositie met data gedreven inzichten.
- Ontwikkelen en benutten van dashboards en KPI’s om groei en voorspelbaarheid te realiseren.
Strategisch eigenaarschap Leadmanagement
- Bouwen aan een toekomst vast, kanaal overstijgend leadmanagementmodel.
- Regie voeren op end‑to‑end leadstromen van intake tot distributie.
- Zorgen voor consistente keuzes tussen doelgroep, propositie en kanaal.
Leiderschap & teamontwikkeling
- Leidinggeven aan- en ontwikkelen van het leadmanagementteam.
- Bouwen aan een performance‑ en verbetercultuur met focus op kwaliteit en klantwaarde.
- Sturen op performance van Business Development Representatives door on-the-job coaching en sturing van het team op klantcontact, aantal afspraken, funnelcreatie en management.
- Zorgen voor optimale inzet van capaciteit, passend bij commerciële prioriteiten.
- Sturen op hygiëne (registratie activiteiten in Salesforce)
Stakeholdermanagement & ketenregie
- Regisseren van samenwerking tussen Marketing, Sales, Ecommerce, externe verkoopkanalen en Business Partners.
- Fungeren als hét aanspreekpunt voor Leadmanagement in keten‑ en besluitvorming overleggen
- Afstemmen van prioriteiten, campagnes en capaciteit binnen de commerciële keten
