Van trainee naar digital leader bij KPN
Hoe het begon
In 2013 startte ik als trainee bij KPN Consulting. Bij mijn vorige werkgever zag ik weinig doorgroeimogelijkheden, en via een vriend hoorde ik over het traineeship. Dit gaf me de kans om mezelf te ontwikkelen en mijn carrière in digitale innovatie vorm te geven. Inmiddels, 12 jaar later, ben ik eindverantwoordelijk voor Customer Digital Innovation.
Waarom deze stap?
De omvang van de organisatie en de kansen om klantinteractie en processen te verbeteren trokken me aan. Ook wist ik dat er veel ruimte was voor persoonlijke ontwikkeling.
De cultuur in mijn team
Ons team is verantwoordelijk voor het verbeteren van klantreizen, het doorvoeren van innovaties en het realiseren van grote IT-transformaties. De sfeer is energiek en ambitieus: elke dag verbeteren, experimenteren en leren. We doen het samen.
"Elke dag een beetje beter, dat is hoe je grootse resultaten bereikt."
Wat drijft mij?
Elke dag werk ik eraan om de beste klantervaring te creëren: ontwerpen, bouwen en continu verbeteren op basis van klantdata. De dynamiek van denken én doen maakt het voor mij zo interessant.
Wat maakt het vak boeiend?
De telecom- en IT-markt is competitief, waardoor we continu zoeken naar manieren om ons te onderscheiden. Met mijn team werken we dagelijks aan verbeteringen in onze digitale kanalen zoals de app, website en digitale assistent.
Trots op impact
Een hoogtepunt is de transitie naar digitale klantinteractie, met een sterke focus op onze app als centraal platform. Dit stelt ons in staat om klanten persoonlijke aanbiedingen, relevante oplossingen en leuke acties te bieden. Daarnaast ben ik trots op het team dat dit mogelijk maakt – zij zijn de sleutel tot succes.
Hoe blijf je jezelf ontwikkelen?
Ik investeer veel in samenwerking, inspiratie van andere bedrijven op het gebied van digitale innovatie en persoonlijke coaching. Zo weet ik waar de lat ligt, zowel voor mijzelf als voor het team.
En, wat is je toekomstambitie?
Ik geloof dat goed leiderschap het verschil maakt – voor klanten, partners én collega’s. Mijn doel is om organisaties verder te brengen en een cultuur te bouwen waarin mensen kunnen excelleren.
