Als Technisch Klantenservice Medewerker bij KPN weet je als geen ander hoe leuk het is om klanten écht verder te helpen. Je werkt in een hecht team met een open cultuur, krijgt hybridewerkmogelijkheden en profiteert van sterke arbeidsvoorwaarden. Je groeit door naar schaal 6, werkt met nieuwe technologie en hebt impact op duizenden klanten. Dankzij de centrale locatie en goede bereikbaarheid start jij elke dag met energie.
Jouw rol als Technisch Klantenservice Medewerker
Samen met je team zorg je ervoor dat klanten snel, deskundig en met een glimlach worden geholpen bij technische vraagstukken. Jij analyseert en lost storingen duurzaam op, zodat klanten weer zorgeloos kunnen internetten, bellen en tv-kijken. Je blijft rustig bij complexe problemen en neemt klanten stap voor stap mee naar de juiste oplossing.
We kijken verder dan de initiële vraag en bieden een complete en passende oplossing voor een breed palet aan wensen en behoeften. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en blijft rustig bij complexe problemen. Je neemt klanten stap voor stap mee naar de juiste oplossing. Je voegt waarde toe in de gesprekken met de klant op een natuurlijke en adviserende manier, en zorgt dat dit past bij de wensen van de klant.
Of het nu gaat om installaties, storingsdiagnoses of product advies, jij zorgt voor een passende oplossing én een tevreden klant!
Deelverantwoordelijkheden / taken
Beantwoorden van technische klantvragen en oplossen van storingen (internet, wifi, tv, bellen en installatie – glas en koper)
Actief voeren van klantgesprekken en het achterhalen van behoeften
Adviseren en verkopen van passende producten en diensten
Signaleren en benutten van commerciële kansen als onderdeel van goede service
Vastleggen van klantcontacten en afspraken voor optimale opvolging
