Als Procesconsultant bij de KPN Glasvezelorganisatie maak direct impact op miljoenen gebruikers. Jij bent de drijvende kracht achter slimme, digitale processen die onze lever- en serviceketen steeds beter, efficiënter en toekomstbestendig maken. Deze vacature past perfect bij een ervaren procesmanager, Blackbelt of als vervolgstap na een consulting exit.
Jouw rol als Procesconsultant - KPN Glasvezelorganisatie
Als Procesconsultant binnen het Digital Implementation-team van FAN vertaal je complexe procesvraagstukken naar slimme, uniforme en digitale oplossingen. Je leidt ketenoverstijgende verbeterinitiatieven die bijdragen aan een betere klantbeleving, lagere kosten en hogere kwaliteit. Daarbij ben je de verbindende schakel tussen business en IT en zorg je dat veranderingen goed landen binnen de organisatie en bij partners. Je werkt samen met alle lagen van de organisatie, van operatie tot senior management. Voorbeelden van projecten zijn het inrichten van kwaliteitsmetingen na glasvezeluitrol om First Time Right te verbeteren en het mogelijk maken voor (wholesale)klanten om online afspraken met monteurs in te plannen voor huisaansluitingen.
Jouw verantwoordelijkheden:
· Verbeteren en herontwerpen van processen binnen strategische digitaliseringsprogramma’s van FAN.
· Leiden van multidisciplinaire projectteams en coördineren van complexe verbetertrajecten.
· Vertalen van wensen vanuit de business en kennis vanuit IT naar realistische digitale procesontwerpen. Hierbij duik je zelf ook de inhoud in om een volwaardige sparringspartner voor business en IT te worden.
· Het FAN Leadership Team actief betrekken en informeren over voortgang van je projecten.
· Zorgen voor succesvolle implementatie en borging van nieuwe werkwijzen en technologieën in de operatie
